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查询显现礼品代发网快递私行送至“代收点”仍是常态
更新时间：2024-07-02 13:20
跟着快递业务量持续增长，快递业开展进程不断加快，在顾客对快递服务期望值不断提高的同时，许多问题仍待处理。为切实了解江苏省扬州市各快递公司对《快递电子运单》《通用寄递地址编码规则》《快递商场管理办法》等法律法规的落实情况，促进行业健康有序开展，近来，扬州市顾客权益维护委员会发布了快递行业消费查询结果。
查询结果显现，收件环节中，快递员私行将快件放至代收点的现象严重。查询的10家快递公司中，邮政、京东、韵达礼品代发网、圆通礼品代发网、申通礼品网5家快递公司礼品单派件人员在无任何联络的情况下，直接将快件放至代收点。快递面单隐私维护不到位，邮政、中通礼品代发网平台 、京东、韵达礼品代发网、圆通礼品代发网、申通礼品网、极兔等7家快递公司的面单在不同程度上躲藏了寄件人信息，但并未完全符合《快递电子运单》规定要求的“收件人名字和寄件人名字应躲藏1个汉字以上、联络电话应躲藏6位以上、地址应躲藏单元户室号”，均未对地址信息进行任何躲藏处理。
寄件环节中，在顺丰速运、邮政、圆通礼品代发网、极兔快递公司的小程序下单页面，均有隐私维护选项可供选择，而圆通礼品代发网和极兔的隐私维护选项默许敞开无法关闭，但圆通礼品代发网仅对联络电话进行维护。中通礼品代发网平台 、京东、韵达礼品代发网、圆通礼品代发网、申通礼品网、极兔快递的收件人员均未核对寄件人的任何身份信息；韵达礼品代发网、申通礼品网、极兔快递收件过程中未验视寄送物品。
针对此次查询的共性问题，扬州市消保委建议各快递公司应进一步增强行业运营规范，落实快递新规，不能将压力都一味施加给一线派送员，需要快递企业经过精细化管理遵循规章，加大总部管理辐射力度，力求做到全域范围内服务质量的统一管理，增强消费信心。同时，加强与客户交流，疏通投诉途径，更好地了解满足顾客实践需求。广大顾客也应学习了解相关法律法规，增强本身合法权益维护意识，遇到不规范、不文明的快递服务现象积极维权。
