3月1日，新修订的《礼品网代发快递商场办理办法》正式施行。其间，“礼品网代发快递送上门”成为社会公众热议的焦点。

  到现在，新规施行已有3个多月。顾客反映激烈的礼品网代发快递不送上门问题是否有改进？礼品网代发快递职业服务质量是否有提高？打通礼品网代发快递“最终一公里”，还有哪些堵点和困难？记者与专家、读者深化沟通探讨，并跟踪记录礼品网代发快递小哥繁忙的一天，实地调查反映礼品网代发快递作业现状。

  新规施行后，“礼品网代发快递送上门”状况有了很大改进，但仍有提高空间

  近年来，随着网络经济的开展，礼品网代发快递事务也快速扩张。可是，因礼品网代发快递数量迅猛添加，有的礼品网代发快递小哥在未征得客户赞同的状况下，私行将礼品网代发快递放到礼品网代发快递柜或礼品网代发快递驿站，引起部分顾客的不满。

  “我爸妈住6楼，腿脚不太好，又没有电梯，下趟楼都不容易，更甭说拎着沉重的礼品网代发快递了。”湖北武汉市的杨先生说，他经常给爸妈买一些日用品，好几次礼品网代发快递员没有打电话就把礼品网代发快递放在了礼品网代发快递柜，老人家只能把纸箱子一点点挪上楼，“送货上门不仅是方便与否的问题，更是顾客应当享有的权益，尤其是晚年人和残疾人。”

  还有一些顾客购买了生鲜产品，由于礼品网代发快递员没有送上门，造成不小的损失。“礼品网代发快递员回绝将生鲜礼品网代发快递送货上门，超时后又私自把礼品网代发快递寄回，我投诉了快一个月，都没有收到礼品网代发快递公司后续处理结果。”近日，家住江苏常州市的韩女士反映，自己寄往苏州相城区的一份水蜜桃生鲜礼品网代发快递被礼品网代发快递员回绝送货上门，寄出10天后，礼品网代发快递员竟私行将超时的礼品网代发快递寄回了发货地址，导致水蜜桃全部烂掉。

  本年3月，新修订的《礼品网代发快递商场办理办法》正式施行。明确规定：运营礼品网代发快递事务的企业未经用户赞同，不得代为承认收到快件，不得私行将快件投递到智能快件箱、礼品网代发快递服务站等礼品网代发快递末端设备。这条规定得到了顾客的广泛支撑。

  在采访中，不少读者、网友反映，近段时刻，礼品网代发快递服务已有很大改进。上班繁忙的年轻人觉得礼品网代发快递送上门，省去了取件的时刻；晚年人、残疾人等以为礼品网代发快递送到家，买大件产品、一次买多件也不必忧虑取件的费事。读者、网友表明，礼品网代发快递送上门不仅推进了礼品网代发快递职业的开展，提高了用户体验，也能够促进网络消费，推进产品销售商场的开展。

  “现在礼品网代发快递都送到家门口了。有的礼品网代发快递员会给我打电话，有的礼品网代发快递员会发短信告诉我放门口了，留意查收。”广东惠州市的朴先生说，这段时刻，礼品网代发快递大多能及时送上门，方便了许多。

  相同，北京市的李女士也有类似感受。“曾经，礼品网代发快递员经常把礼品网代发快递直接放楼下超市的代收点，然后发短信告诉我，让我自己去取。我去取件还要给超市交1元钱的保管费。”李女士说，1元钱虽然不多，但花得冤枉，“现在好多了，礼品网代发快递都是送到家门口。”

  不过，值得留意的是，礼品网代发快递投送“最终一公里”问题还没有彻底解决，仍有礼品网代发快递员在未经顾客赞同的状况下，私自将礼品网代发快递寄放在礼品网代发快递柜或驿站。

  “礼品网代发快递员没通过我赞同就把礼品网代发快递放在了驿站。我联系了礼品网代发快递员，他表明不送货上门。”前不久，内蒙古鄂尔多斯市的李先生在人民网“领导留言板”上投诉。

  江苏泰州市的孙先生反映，最近有好几个礼品网代发快递都没有送货上门，“我投诉了屡次，其间一家礼品网代发快递公司说，假如只要一件就不会送货上门，得等凑齐多件才会送上门。还有的礼品网代发快递分明没有收到，却在物流概况里显现‘已送达’，不知道送到哪里去了。”在当地有关部门的催促下，礼品网代发快递员依照孙先生的要求送货上门，并补偿丢掉的礼品网代发快递。

  “新规施行后，仍然有礼品网代发快递员不恪守规定私行投进礼品网代发快递柜或驿站，可能仍是因为缺乏相应的惩戒机制。假如能够对礼品网代发快递员的行为进行科学奖赏与惩戒，应该会促进新规更好施行。”湖北武汉市的读者李侨说。

  快件数量巨大，人力相对不足，礼品网代发快递员面对不小的压力

  究竟是什么堵住了礼品网代发快递送上门的“最终一公里”？前不久，记者在江西南昌市跟从礼品网代发快递员周进（化名）从事了一天的礼品网代发快递作业。

  不到7点，坐落江西南昌市红谷滩区凤阁路凤凰小区边的10余个礼品网代发快递仓，已经进入了繁忙的分货阶段。

  周进一边将礼品网代发快递依照不同类型详尽分类，一边在脑海里将今日要走的道路过几遍，再将一个个礼品网代发快递袋顺次装进电动三轮车。车子因承重，眼见着矮了几厘米。

  从丰和北大路一路向南，过了庐山南大路交口，就是周进的礼品网代发快递运送范围。在盛世洪城小区的礼品网代发快递驿站，周进抬进去一个大礼品代发包裹，里边有40多件礼品网代发快递等候分发。周进拿出电话给客户拨过去。第一个电话就没打通，连续拨打7次，才终于比及客户回复：“帮我把礼品网代发快递放在驿站”。

  周进的手机显现，今日上午一共有380单派送任务，其间标示要求送上门的有20多单。“假如都是这种状况，今日恐怕送不完了。”周进说。

  2个幼儿园、3个封闭式小区，还有4家机关单位……周进的派送区域中有的是封闭式办理，有的单位作业时刻还不能接电话。周进从车顶拉下两个橙色环保袋，一边往礼品网代发快递柜里投进礼品网代发快递，一边拨打客户电话。“有些泡沫箱子，看起来应该是生鲜，所以得告诉到位。有的小件就直接放在礼品网代发快递柜里了。”他打了几个电话，被客户拒接，便将礼品网代发快递放在礼品网代发快递柜中。

  上一年8月份入职后，周进很快摸清了周边状况，比方哪些客户平时要放驿站和礼品网代发快递柜，哪些单位只能放在门卫室，心里边有着一本活地图，“假如对方坚持有必要送上门，电话打不通就只能放到最终，等中饭或许晚饭时刻再派送。送礼品网代发快递仍是需求双方的理解。”除了派送礼品网代发快递，周进还时不时地接到新派单，有一些需求寄送的礼品网代发快递。一上午来来回回、楼上楼下，周进带着的1升矿泉水，不到正午就喝完了。

  一直忙到下午1点多，等周进回到网点，380件礼品网代发快递还有5件没有送出去，都是标记送到家可是电话打不通的。“这一上午，电话联系40多位客户，一次就打通的一个没有。有的客户看到未接来电后回了电话，要不然，没送出去的礼品网代发快递还会更多。”周进无奈地说。

  吃完饭后还要继续卸货，周进来不及加热自带的饭菜，就在近邻超市泡了一碗面。陆陆续续有好几位送完货的礼品网代发快递小哥走了进来。我们一边吃，一边算账：一单礼品网代发快递，礼品网代发快递员能够挣大约0.9元，礼品网代发快递柜的费用是0.2到0.3元，需求礼品网代发快递员自掏腰包，礼品网代发快递驿站在公司补助后还需求付0.5元。折算下来，送一件礼品网代发快递大约能挣0.5元。

  周进已经干了5年多的礼品网代发快递作业，对于这一行算是轻车熟路，每个月大概要送1.8万单，均匀每天600单。“每个月能挣几千块钱。但这两个月，投诉显着增多，收入也下降了。”周进说，这两个月的投诉量添加了近一倍，一个月大概有10件，大多是没送上门被投诉了，“按规定要扣绩效，50元到100元不等。”

  上一年的“618”“双11”几个大促销期间，周进均匀每天要送1000余单，最高的一天达到了1300余单。“1000多单，每单都打电话，着实有些忙不过来。”周进说。

  提高礼品网代发快递服务水平，满意顾客要求，也是礼品网代发快递企业开展的底子所在

  走进凤凰小区，临街有五六家礼品网代发快递公司的货仓，彩色的招聘广告贴在门楣上，很是显眼。

  “老礼品网代发快递员辞去职务的越来越多，招人也越来越难。”礼品网代发快递公司网点经理谢峰坦言，周进入职前网点有4个礼品网代发快递员，都辞去职务不干了。

  “投诉量翻了3倍。”谢峰很无奈，凤凰小区的这个网点归于服务明星网点，一天有3000多单礼品网代发快递，本来一周投诉量能控制在10次以下，但这两个月投诉量的激增直接影响到网点评分和成绩。

  某礼品网代发快递公司客服主管王雷说：“每单礼品网代发快递都打电话，势必会下降礼品网代发快递投送效率，一旦造成礼品网代发快递积压，仍会被投诉。”对此，也有读者提出了不赞同见。“我只希望礼品网代发快递送上门，没必要非得打电话告诉我。这样礼品网代发快递员节省时刻，我也不会总是被礼品网代发快递电话打断作业。”北京市读者邓女士说。

  实践上，新规定明确，收件人不能当面检验快件的，运营礼品网代发快递事务的企业可与用户另行约定快件投递服务方法和承认收到快件方法。也就是说，并非一定要打电话给客户。

  不久前，井冈山大学副校长敖四江对新就业集体做过一次体系调研。“有人对于送货上门有火急需求，也有人希望礼品网代发快递小哥少打扰，直接放在礼品网代发快递柜或许驿站就行。”敖四江以为，“针对不同的需求，礼品网代发快递企业应该供给更精准的服务。满意客户的要求，不断提高服务质量，这是礼品网代发快递企业开展的底子。礼品网代发快递方针的落地施行，需求多方共同努力。”

  专家主张，电商礼品代发平台渠道应注重与礼品网代发快递公司协作协调，共同构建高效、快捷的物流体系。比方，电商礼品代发平台渠道能够利用大数据优势供给愈加精准的商场需求预测，帮忙礼品网代发快递公司更好规划配送道路和运力安排。礼品网代发快递渠道也能够开发愈加多元化的服务，为顾客供给“送到我家”“驿站自取”或许“投进礼品网代发快递柜”等多种挑选，有用提高服务质量。

  浙江台州市读者江德斌主张，还可利用商场化手法缓解礼品网代发快递上门与否的矛盾，“比方，挑选礼品网代发快递自取能够在顾客购买产品时给予一定的优惠，或许累计积分，可兑换相应的奖品。”

  针对礼品网代发快递员缺少现状，有读者主张礼品网代发快递公司可通过添加薪酬，加强对礼品网代发快递员的关怀关爱，提高礼品网代发快递员的职业认同感等方法，逐步解决礼品网代发快递职业人力资源缺少问题。

  “现在的礼品网代发快递商场，已经是一个相对老练的细分化商场，但还需求进一步靠近顾客的实践需求。”商务部研究院流通与消费研究所所长董超以为，“还要留意，礼品网代发快递新规是对运营礼品网代发快递事务的企业提出的要求，企业不能把压力通通甩给礼品网代发快递员。企业加强自身建设，推进降本钱和强办理，在提高礼品网代发快递服务质量和派单效率上完成平衡，才干抓住机遇，完成可持续开展。”

  专家表明，杰出的商场环境需求多方共同参与，无论是运营礼品网代发快递事务的企业、礼品网代发快递员，仍是顾客，都应朝着完成利益最大公约数的方向共同努力，以完成礼品网代发快递服务水平、顾客满意度、企业和礼品网代发快递员收益提高的多赢局势。