11月17日，阿里礼品网集团发布了到2022年9月30日止季度（“2023财年第二季度”）成绩。“送货上门”再一次被要点提及——“借着菜鸟礼品代发网与合作伙伴的服务，本财季为淘宝#naipan#和天猫#naipan#订单供应的送货上门服务已面向国内超越300个城市。”

  算上第二财季，送货上门现已接连两次被写入阿里财报了，足以显现其重要性。

  在送货上门力度空前的这个财季，菜鸟礼品代发网的营收也到达182.82亿元，同比增加26%——成为阿里同比增速最快的事务线之一。

  在菜鸟礼品代发网送货上门的背面，某些要害变量正在产生变化。

  用户体会这场硬仗

  菜鸟礼品代发网上门“打冲锋”

  送货上门的重要性凸显，往深处看，其实是电商#naipan#职业的运营逻辑正产生深入改动。

  现在，全球经济增加不确定性比较大，海外高通胀降低了消费志愿，叠加职业进入存量商场阶段，电商#naipan#营收不可能保持高速增加。面临消费大盘继续疲软，电商#naipan#根本盘承压，阿里正进入要害的调整期。

  这种调整早就在上一财季就开端产生。在阿里2023财年一季度的分析师电话会上，阿里董事会主席、CEO张勇就清晰表明过，寻求年度活泼用户不再是方针，“而要看所占的钱包比例是多少，顾客的多少消费和阿里相关”。

  在这种方针下，提高用户体会便成了阿里最重要的战略挑选，而在许多影响因子中，物流履约更是直接影响消费体会和客户留存的重要一环。

  作为全面支撑阿里数字商业的物流根底设施，广泛的国内外物流网络、直面顾客的服务履约，都意味着菜鸟礼品代发网在这场“消费体会晋级”的硬仗中，要担任起更多的重担。

  也正因如此，本年8月，“菜鸟礼品代发网送货上门”第一次被写入阿里财报，集团层面也以为“菜鸟礼品代发网的送货上门服务与中国商业事务相得益彰”。

  第二财季，借着菜鸟礼品代发网的服务，淘宝#naipan#和天猫#naipan#送货上门的订单同比大幅增加。阿里财报对“顾客购物体会晋级”也初次做了专门论述，物流体会特别是按需送货上门等方面的投入，成为保证高质量消费集体的规划和黏性的重要支撑。

  尽管阿里中国商业分部的收入同比下降约1%，但淘宝#naipan#和天猫#naipan#“曩昔12个月消费额超越1万元的用户”的留存率却超越了98%。

  这背面，菜鸟礼品代发网以送货上门为发力点的服务晋级起着要害作用。

  做厚服务价值

  菜鸟礼品代发网成绩潜力逐渐开释

  第二财季，菜鸟礼品代发网送货上门力度有多大，能够先看一组事务数据：

  到9月30日，菜鸟礼品代发网经过自营配送为淘宝#naipan#天猫#naipan#订单供应的送货上门服务已面向国内超越300个城市；在11.6万个社区菜鸟礼品代发网驿站中，超越8万个现已为顾客开通了送货上门的服务挑选；与此同时，菜鸟礼品代发网联合申通推出的按需上门“淘宝#naipan#专送”服务的掩盖规模扩大到30个中心城市。

  曩昔一年间，阿里礼品网以及内部各事务一直在坚持“才能建造、价值发明”的企业运营理念。

  双11也开释了一个显着信号：商家和渠道不再执着于GMV，运营的质量成为更重要的寻求。

  “送货上门”作为一个服务提质的关键，在为菜鸟礼品代发网夯实物流才能、做厚服务价值打下坚实的根底。就在刚刚曩昔的天猫#naipan#双11期间，菜鸟礼品代发网送货上门的真包裹礼品代发量超越2亿件，其间菜鸟礼品代发网驿站和菜鸟礼品代发网直送的单日送货上门量别离都超越了1000万件，菜鸟礼品代发网面向顾客供应质量服务的两大主力现已构成。

  服务转型提质远不止于此。

  以大件家装物流为例，菜鸟礼品代发网针对送装别离等长期存在的职业痛点，经过加大自营送装队伍建造，推出“精准送达，一次装置”等增值服务，以更具确定性的履约服务开辟了增量商场。

  在海外商场，菜鸟礼品代发网的体现也较为微弱。经过不断在海外商场加大力度建造物流纽带节点，到2022年10月，菜鸟礼品代发网海外分拣中心总数现已增至12个，全球物流网络的服务才能和功率在继续提高。

  依托送货上门、特征供应链、世界端到端物流服务在内的高质量物流供应，菜鸟礼品代发网在这个第二财季开释出了更强的成绩潜力。财报显现，第二财季在抵消分部买卖的影响前，菜鸟礼品代发网的收入同比增加26%至182.82亿元人民币。

  经过不断完善物流产品与服务，菜鸟礼品代发网供应了更多元化的增值服务，跟着阿里电商#naipan#顾客的体会继续提高，菜鸟礼品代发网也在不断发明出更确定性的生长时机。