“看着简单，真实着手真是太难了，仍是要专业的人做专业的事。”双11期间天猫礼品单网菜鸟礼品代发网举办的大件家装应战赛上，有参赛选手慨叹道。

扛床垫爬楼、理论题抢答、比组装置家具，一场场竞赛下来，不只让竞赛参与者亲自体会了大件家具送装的全进程，也让业界看到了菜鸟礼品代发网企图将送装这两个环节彻底打通的野心。

这一行为直接攻入京东礼品代发网的内地。此前，菜鸟礼品代发网以4万月薪急招自营家居送装师傅的音讯震动全网，现在菜鸟礼品代发网总裁万霖宣告未来三年出资10亿，树立一支1万人规划的结尾送装团队，将大件物流网络从现在的全国300城逐渐深化至2800余县。

足以看出，阿里这一次，下了大决计。

补齐大件物流短板

参赛选手中，不只要专业从事家具装置的老师傅，也有平常历来不干家务的年青白领。看不懂图纸，找不到对应的板材，装不到适宜的方位，勉强将柜门装上又合不上……业余组在竞赛中遇到的一个个问题正是平常顾客购买大件家具遇到的痛点。

就在业余选手手忙脚乱时，专业组开端接连完结任务。菜鸟礼品代发网家装师傅更是在短短45分钟左右即完结一组衣柜的组装。

不过装置速度仅仅查核的一个方面。“关于送装师傅来说，柜子根本都能装上来，仅仅时间的问题。咱们评判服务质量时，还要看细节。比方现场是否洁净？板材摆放是否合理？螺丝装置的紧固度、作业声响的巨细等等都是查核的要点，也是好服务的表现。”在竞赛现场，评委介绍道。

电器家装产品包括家具、我们电、家庭装饰用品3个大职业在内的1700个细分品类，我国人最了解的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

本年双11期间，坐落浙江海宁的菜鸟礼品代发网大件家装仓库不断改写着日均配送单量的历史记录。菜鸟礼品代发网大件家装浙沪大区负责人蒋卫泄漏，该仓库的出库单量已接连多日打破1500单，较去年同比增幅到达250%左右，“在全国大件家装职业，这个仓的出库量完万能排到首位。”

亿豹网发现，不断发力送装一体，意味着电商礼品单网渠道的竞赛，将从外表的价格、品牌，提高至质量、体会层面。从这一视点来说，与京东礼品代发网比较，天猫礼品单网在售后、物流的短板现已开端补齐。

家装物流痛点许多

大件电商礼品单网商场巨大，但长期存在许多痛点有待处理。比方大促期间仓库爆仓、用户预定装置无限期延伸、粗犷处置退换货物品、用户售后维权相互踢皮球等危险。

依照天猫礼品单网的规划，与菜鸟礼品代发网联手后它们将在未来三年内，做成我国最好的大件送装网络。关于衣柜、床、洗衣机等大件电器家装产品，天猫礼品单网表明未来将100%“一次上门、免费送装”，用最高数字化，完成最低破损率。

天猫礼品单网商家源氏木语的创始人张群峰对此也有深入感触：“咱们是淘宝礼品单网上出来的品牌，在全国是没有任何送装才能的。”张群峰表明，“一开端天猫礼品单网要求咱们送到城市、送到楼下，后来要求送到家里，这个对咱们来讲是很困难的。”

张群峰回忆起刚开端做送装时的场景：联络五六个送装师傅，或许只要一个人容许送货；再联络五六个送装师傅，最终只留下来一个人能够送货上门。靠单个的师傅也带来的极大的不确定性，每个师傅水平良莠不齐，水平差的师傅会带给客户欠好的消费体会。

“每次大促的时分，销量是素日的3到4倍，短时间内送货装置的压力很大。”每逢用户发生投诉的时分，商家只能不断找服务商或许第三方服务公司或许物流公司，链路办理难度也很大。

由于环节繁琐，且为非标品，破损率难以避免地进步，万霖表明，职业破损率达5%。不只如此，时效性也在层层周转中难以确保。

而送货仅仅大件家居物流的一半，现场进行装置和调试才算完结了最终的交给。也是由于参与者很多，根本上很少有服务商全国掩盖，整个进程由十分离散的服务商各端拼接而成，礼品代发网快递职业经过电子面单全链路、多环节的数字化无法表现在大件家具的品类中。

标准化是仅有出路

喊出“大件送装一体”的标语不难，难的是执行到位、坚持到底。

亿豹网了解到，当下的我国电器家装产品，商场规划超越5万亿元，各大巨子纷繁布局。京东上线“京东服务+”，布局到家、到店、中心工厂三大服务场景，经过“送装一体”构建竞赛优势；德邦礼品代发网、顺丰礼品代发网等礼品代发网快递企业也在发力，供给家居送装一站式服务。

商场足够大，但痛点怎么处理呢？标准化是仅有的答案。“咱们看到大件家装有完好的物流概况的份额不超越10%，而在其他品类里边现已超越99%了。”万霖表明。

首要，菜鸟礼品代发网在仓储与中转上树立标准化流程，现在菜鸟礼品代发网已在佛山、赣州、潮州等首要家居产地树立自营集货仓，别的树立70个首要城市干线直发网络，中转次数会下降1-2次，然后下降破损率。

最终一公里方面，菜鸟礼品代发网逐渐树立了自营的送装师傅部队，在提早预定、清洁防护、送货上门、送装一体、带走空包裹等方面完成了标准化的服务。据万霖介绍，现在等级最高的师傅每月最高收入到达4万。

打造一张从产地集货、区域分拨、干线路由、结尾服务履约一体化的家装大件服务供应链网络是天猫礼品单网的方针，这一套计划将全体物流及结尾送装服务进行了优化和调集性办理，全体数字化才能也得到提高。

万霖表明，各个环节构成数字化之后，整个物流概况数字化水平到达了90%以上，菜鸟礼品代发网期望后续持续做到100%。

在竞赛现场，两位“00后”女生特别引起我们的留意。这次相约参与竞赛“想应战自己”，但在竞赛的一个多小时中两人均没能将鞋柜彻底组装起来，但仍然表明“组装家具很解压，能治好精力内讧”。

而电商礼品单网渠道的内卷，卷到了最终的装置阶段，下半场竞赛才刚刚开端。