低价礼品代发在互联网上购买一款“盲盒”，能够随机取得价值不等的十余款什物产品中的一款，开出什么取决于概率，价值越高的产品概率越低。但不管怎样，总能取得一款“保底”的产品，其标价和盲盒价格是共同的。听起来，盲盒玩家们好像稳赚不赔。

但是，跟着“网络盲盒”渠道层出不穷，不少顾客不只没赚，反而亏了不少钱。近几个月来，一款名为“真箱”的网络盲盒App成为投诉焦点。仅上海12345市民服务热线，两个多月来就收到了数十条投诉；在“黑猫”投诉渠道上，数百条投诉会集迸发：顾客们在真箱App中投入数千元、数万元乃至数十万元后“一无所得”。“消费诈骗”“套路消费”“虚伪宣扬诱导消费”“空手套白狼”……成了这些投诉中的高频词。

盲盒的神秘感影响着顾客的愿望，招引他们投入很多精力与金钱。但买盲盒为何会“一无所得”？真箱App在销售礼品代发盲盒时用了哪些不易发觉的“套路”？

投入数万为何“一无所得”？

“为什么主播能抽中iPhone？我就只要一个手机支架！”

25岁的马润吉感到愤慨。本年9月，他在刷抖音时无意点进一条直播礼品10000：主播正在一款叫作真箱的App中购买27元的“换个手机的福利”盲盒，抽取其间的产品。直播礼品10000中，该主播共抽了30屡次，就抽中一台iPhone13手机。

“直播礼品10000里都是实时动态，看上去挺可信。”马润吉经过直播礼品10000间的链接进入真箱小程序，试抽了三把，成果抽到的都是27元的手机支架。马润吉称，抽到的产品若不想要能够当场兑换成“欧气”，鄙人一次抽取时抵扣现金。他不甘心，便从使用商场下载了真箱App，五发五发地连着抽取盲盒……停手时，他已花了近2400元，账户中只剩最终一次抽到的手机支架。“这不是在坑人吗？”马润吉控诉道。

记者下载真箱App体会：在名为“抽赏”的版块内，每种盲盒内的产品按价格由低到高分一般、稀有、欧皇、传说4档。以上述27元的“换个手机的福利”盲盒为例，最常抽到的一般款产品为2个手机支架，概率是96.65%。而“传说款”产品则是4000元至近9000元不等的高级手机，抽中概率仅0.1%。顾客能够挑选每次抽取的发数，有一发、三发、五发三种挑选，页面上方显现不断有用户抽中“传说”档产品，写着“一发即可入魂”。

记者付出27元，买入一只名为“换个手机的福利”的盲盒。滚动条在多个产品间跳动后停在了手机支架上。渠道对抽中的产品供给3种处理方式：付出10元运费提取现货、与别人置换同价值产品、兑换成欧气。体系显现，27元的手机壳能够兑换成390欧气，鄙人次购买盲盒时依照100:1的折算份额抵扣3.9元。

概率极低的“传说”档产品能抽中吗？“中赏记载”标明顾客抽中“传说”产品所消耗的次数在数百次至数千次不等，鲜少有人几十次就抽中。不少顾客均表明花费几千到数十万元后，只抽到了手机支架、手机散热器等“不值钱的东西”。他们又在渠道中将上述抽中的东西持续兑换成欧气，以至于到最终“一无所得”。其间不乏未成年人。

马润吉等顾客直觉以为，游戏里边有“套路”。他们质疑真箱App诱导消费，实践“概率造假”，而且经过“兑换套路”坑钱，要求返还充值费用。

运营方回应概率不存在造假

记者10月10日下载真箱App时，手机使用商场显现该软件开发运营方为“上海稻子网络科技有限公司”。面临顾客们的投诉，该公司怎么回应？

稻子网络的官方网站、工商登记信息以及在某招聘渠道留下的信息，别离指向了青浦区朱家角康业路6号1幢5层D区160室、杨浦区国定路323号3层等3处工作地址。记者逐个验证发现，上述地址均无效。其间，“康业路6号1幢5层D区160室”是仅用于工商登记的虚拟地址。该地址是一个园区，招商负责人反应最近已有多人循着该地址找上门维权，给园区带来了困扰。他给记者供给了一则手机号，称是稻子网络给园区留下的仅有联络方式。

电话那头是自称真箱App运营负责人的高飞。他不否定接到了不少投诉，但不认可顾客关于概率的质疑。“盲盒是个概率游戏，用户抽到的东西必定有好有坏。”高飞说，盲盒类App遇到投诉不可避免，B站、网易等渠道此前推出网络盲盒产品时也曾收到关于概率的投诉。

“概率是咱们的底线。”高飞称“概率造假”不事实。他着重真箱App的概率现已过公证。记者在App里看到一份“2022川成高证经字第8786号”公证书，请求人为“上海稻子网络”。记者向公证方成都市高新公证处求证，对方表明该公证书实在存在，公证事项是“保全依据”。

那么，大都网络盲盒渠道经过主播拉客引流。为何主播能容易抽中高价产品？这存在“虚伪宣扬”吗？

有着2308位粉丝的抖音主播欧力曾接到过盲盒推行。他表明真箱等盲盒App会依据玩家转化率给主播推行费，仅他知道的盲盒主播就超越40位。欧力描绘，直播礼品10000间里会挂上“小风车”组件，观众点击后便能进入盲盒游戏。主播提成便是看直播礼品10000期间观众点击数、注册数与充值费用。

欧力发布的短视频中，每张抽奖截图里都有“传说”档产品：外星人笔记本电脑、iPhone13 Pro手机等。他坦言这些产品并不是自己抽中的，都是拿各种玩家的截图“东拼西凑”，以此招引更多人点进直播礼品10000。大都顾客经过观看直播礼品10000变成线上盲盒玩家，敞开抽取、兑换、下一次抽取的循环。欧力一起泄漏，主播账号的抽奖花费并不计入后台，渠道会予以返还。

低价礼品代发兑换是“吞金”的无底洞

记者查询还发现，在网络盲盒渠道上，活泼了一批“黄牛”。他们从中嗅到商机，做起了收回盲盒产品和欧气，再进行转卖的生意。关于渠道的套路，“黄牛”们称概率推进玩家丧失理智并上瘾，而#naipan#收回的兑换机制是“吞金”的无底洞。

“谁会去提取成百上千的手机支架呢？”网络盲盒收回商黄恒泄漏，盲盒App知道玩家必定会将不想要的产品兑换成欧气，因而将兑换值设置较低，即兑换过程中产品实践会大幅价值降低，如27元的手机支架一旦兑换成欧气就只值3.9元。这一兑换机制给了“黄牛”牟利空间。比方，一台iPhone 14手机什物价值在5000元以上，但按欧气值收回只要4400元。“软件里有赠送功用，我让客户直接将产品转给我”，黄恒称，自己经过抖音、闲鱼等渠道与玩家联络，再经过微信私聊买卖。他会按欧气价格收回该虚拟盲盒，提取什物后再按商场价出售。

黄恒的收回团队共有3人，建立一年以来已有152人的盲盒买卖微信群。“都是老客户，加群是为了影响消费”，黄恒笑道：“有人抽中了好东西就会截图发在群里，其别人不爽就会持续抽。”他回想团队9月一天的流水有20万元。

记者参加该买卖群后看到，盲盒玩家们往往在多个App中都有账号，包含闪开、小淘盒、欧气星球、元气玩家等。黄恒表明新的盲盒App层出不穷，但或许都来自同一个公司。

黄恒观察到，许多玩家上瘾痕迹显着。他早已习气这番场景：前一天群里的玩家纷纷表明“亏大了”，要申述盲盒公司，第二天又开端张狂充钱，评论“玩哪个新台子适宜” 。他笑言这些玩家“就像赌博相同停不下来”。

对此，高飞坦承，此前真箱App中关于兑换的设置存在不当，“或许在维护顾客权益这一块做得不是那么到位”。高飞称，渠道现已予以调整，最新的版别将每天可兑换的产品数限制为最高20件，期望能够束缚顾客的不睬性行为，未来还将逐渐撤销兑换功用。记者留意到，上述版别已于10月13日上线。

也正因而，真箱App关于顾客的投诉采取了较为柔软的处理情绪，有着较高的退诉率。本年5月底，来自广西的冯平华发现7岁半的儿子用自己的手机在真箱App中抽取盲盒，仅一天就刷了近25000元。他当即联络上海稻子网络科技，洽谈后拿到18000元退款。本年9月，他又屡次到广西当地工商部分进行投诉。10月8日，真箱App又给冯平华退了2000元，并要求他签订了一份保密协议，若违背保密条款须补偿10倍的违约金。

低价礼品代发网络盲盒是“变相赌博”吗？

据CBNData数据，2020年以来我国盲盒线上消费增速已达400%以上；但一起网络盲盒正成为消费投诉新热门：记者在新浪黑猫投诉渠道查找“盲盒”，发现29125条相关投诉内容，触及酷潮、欧神、哈希、潮货等多个线上盲盒买卖渠道。

“真箱”等网络盲盒渠道的运营形式，终究“不当”在何处？“像赌博”是否真的涉嫌赌博？记者咨询了上海市锦天城律师事务所蒋尧律师。

蒋尧说到，不能简略地将网络盲盒界定为赌博。网络赌博确定较为杂乱，要害要对渠道运营形式、盈余手法和资金流向等进行剖析。假如盲盒App直接标榜“以小广博”，小百元“必出智能手机”，和赌博的鸿沟就会变得含糊。现在还没有把盲盒运营确定为赌博的事例。

法令从业者解律师则有不同的观点，她以为能否界定赌博的要害在于顾客的方针是产品仍是对利益的追逐。规范、合规的盲盒形式能够参阅泡泡玛特，消费和收益是有固定对价联系的：例如花65元抽一个盲盒，必定能有一个同类型玩偶，仅仅玩偶的外观不同。玩家在乎的是“抽没抽到想要的东西”。但线上盲盒没有固定对价联系：当玩家开销65元，收益有或许是一个手机支架，也有或许是一台iPhone手机，产品的价值差异很大。在兑换规矩和主播、收回商的引导下，一些具有“赌徒心思”的顾客会过度消费，在乎“有没有取得更大收益”，这时盲盒游戏就成了变相博彩、投注行为。

是否涉嫌赌博也在困扰着监管部分。因为上海稻子网络科技的注册地坐落青浦区，“12345”受理的相关投诉多由青浦区商场监管部分处理。青浦区商场监管部分称，处理这类投诉仍是初次。针对网络盲盒的运营行为该怎么定性，区商场监管部分正在向上海市商场监管局报告，提请市级部分研判定性。

低价礼品代发很多的投诉应引起监管部分的注重。两位律师都指出，网络盲盒若存在对顾客过度消费的营销行为，具有必定营销规划会发生不良的社会作用。她们主张，立法、商场监管等部分应针对这些不良消费现象出台相应法令法规，以有形之手予以监管。

此外，记者留意到，真箱App最近更新后，其开发运营方已调整为外省某地的“蜜柚文明传媒有限公司”。高飞称真箱App现在已与上海稻子文明无关。网络渠道极易调整乃至面目一新的特性，也应引起监管部分注重。