在9月28日举行的天猫礼品单网超市双11商家大会上，阿里礼品网天猫礼品单网超市总经理刘一曼表明，相较曩昔天猫礼品单网超市与商家相对根底的协作形式，本年天猫礼品单网超市将从供应链的底端走向上游，与品牌一同参加顾客全链路的服务。一同，使用天猫礼品单网超市高频触达方针人群的私域才干，供应链才干，协助品牌在双11乃至全年完成确认性增加。

本年是天猫礼品单网超市初次正式面向商家举行双11大会。

一曼介绍，本年双11天猫礼品单网超市有四点战略晋级：定位上，天猫礼品单网超市将成为服务2亿家庭的首选超市品牌；形式上，经过敞开协作，让商家在天猫礼品单网超市完成自主的品牌和用户运营，取得零售礼品全域确实定性增加；资源上，针对57个品类完成双猫联动，使用天猫礼品单网超市的用户高频触达才干与供应链才干，协助品牌完成“多点开花”；服务上，寻求为顾客供给极致体会，本年内处理“半日达”问题。

此外，天猫礼品单网超市针对品牌新品推出了“STAR方案”，以及渠道首个自有IP“喵满分”。

一曼介绍，STAR方案的中心，是期望使用天猫礼品单网超市对方针人群的触达和洞悉才干，引导品牌新品研制方向，加快新品孵化。“喵满分”将为渠道整合全球资源，或与品牌联合开发的独家定制产品，主打日子美学规划的平价优质好物。

“天猫礼品单网超市的用户需求在发生变化，咱们期望从本来与品牌比较简单的‘生意联系’，转变成和品牌一同对顾客进行全链路服务的协作联系。”一曼如是说。

“新式家庭”成主力消费群 将用户运营交给品牌

“以二人家庭为特色的新式家庭正逐渐成为天猫礼品单网超市用户中的主力人群之一。”一曼向亿邦动力泄漏，天猫礼品单网超市一直服务的是高价值潜力的家庭用户，而本年天猫礼品单网超市战略的中心之一，就是渠道方针人群的转型。

此前，天猫礼品单网超市超市的中心人群画像是“老练家庭”， 环绕有孩家庭的母婴、食物和家清品类成为天猫礼品单网超市的中心三大场景和品类。跟着出生率逐年下降，天猫礼品单网超市数据显现，本年未生育的二人家庭用户的成交金额较去年同比增加了40%，购买用户数则同比增加28%，无孩的“二人家庭”现已成为了有孩家庭之外，另一个高潜力高增加的主力人群。

“无孩家庭的日子场景与有孩家庭有很大差异。”介绍表明，依据天猫礼品单网超市对顾客的洞悉，无孩家庭在宠物、野外、宅家和日子美学等场景和品类上开释出了新的需求，而这些需求影响着天猫礼品单网超市的选品和产品开发。

她表明，在供大于求的商场布景下，未来服务方生计的底子动力，来自于紧抓住用户和用户成交。这也是为什么，天猫礼品单网超市期望能将自身在供应链端的优势，与品牌的运营才干相结合，“把品牌拿手的品牌运营和用户运营交给品牌，供应链端仓配上的难题交给咱们。”

在此布景下，天猫礼品单网超市发布了“零售礼品品牌增加模型”，环绕品牌馆、品牌会员、品牌人群财物和营销IP四个方面，对商家进行敞开的运营支撑。

其间，品牌馆现在已有包含伊利、可口可乐和宝洁在内的200家余品牌和集团完成了入驻，作为商家的小型旗舰店，让顾客能够更好地与品牌发生互动，让品牌直接进行产品和顾客运营。详细场景是，顾客查找品牌相关产品时能够直接进入品牌馆，进行入会、购买，还能经过加价购、今天疯抢等通道体会品牌的新品和爆品。

在品牌会员和人群财物方面，天猫礼品单网超市经过品牌入会东西和数据运营看板，协助品牌完成会员的吸纳、召回以及分层办理。

一曼表明，关于猫超品牌馆和天猫礼品单网旗舰店的差异，体现在两个渠道的“底色”。“天猫礼品单网是敞开渠道，猫超是零售礼品渠道。零售礼品渠道作为一个私域空间，需求为顾客的心智和体会担任，猫超本质上需求承当为方针用户选品的职责，在此根底上，再进一步向商家供给‘敞开’的才干。”

日销和大促相同重要 用直播礼品10000帮品牌打爆品

据介绍，确认增加、可继续开展以及用户体会是本年阿里在增加合格之外的三个要害点。

“咱们内部称之为‘完美达到’，即不只要完成增加方针，在以上三点上也要有相应的效果。”一曼如是说。因而，确认性增加也成为了本年天猫礼品单网超市在敞开共赢之外的另一个中心战略。

渠道数据显现，超越50%的猫超购买用户，是经过手淘主页天猫礼品单网超市的进口进行产品的选择和购买的。

一曼指出，“一站式买齐”的强心智是天猫礼品单网超市在公域中构成私域场的根底，而这个心智带来的家庭复购和高频回访是品牌在公域里获取不到的。

本年，天猫礼品单网超市加大了站内的日销占比，经过体会确实定性、有竞争力的价格以及新品的上新率等短频快动作加强了日销确实定性。而提高日销份额，也能必定程度协助品牌构成更健康的出资战略。

“超市类的产品，不管是乳饮、母婴用品和米面油，物流礼品代发本钱遍及较高，大促期间的本钱投入对商家来说会非常大。”一曼表明，猫超是一个日销型的、顾客高频拜访的事务，双11对猫超来说是个里程碑，但不是结尾。本年天猫礼品单网双11，天猫礼品单网超市的战略是“现货跑全场”，在产品、价格和体会各方面提高顾客体会确实定性。

据介绍，天猫礼品单网超市也给品牌供给了更确认的增加场域。

现在，天猫礼品单网超市直播礼品10000间粉丝数为6432万（李佳琦直播礼品10000间的粉丝数为6539万）。一曼表明，关于快销品来说，直播礼品10000间是一个沉溺式的展现阵地，接下来天猫礼品单网超市将进一步加大直播礼品10000间的出资，经过直播礼品10000打新品和爆款。“和品牌联合出资的情况下，咱们的出资力度乃至会比品牌还大，品牌出1元、咱们出2元。”

此外，天猫礼品单网超市确实定性，还来自供应链端的极致服务。

一曼表明，从次日达向半日达以及小时达的服务的迭代，是天猫礼品单网超市本年最要点处理的问题。

现在，天猫礼品单网超市在全国具有26个中心仓，掩盖300多个城市，完成次日达的配送。未来，天猫礼品单网超市将进一步拓宽城市仓，和线下400多个城市的大润发联合分配，完成当日达乃至小时达的服务。根据全国乃至全球产业带产品的安排和调度才干，天猫礼品单网超市现已根据新疆的坚果和广西的螺蛳粉产业带，为顾客带来了能够当日、次日体会的好货。未来在城市仓的加持下，顾客能够在一天内体会到来自全球的尖端好货和稀缺产品。

“疫情重复期间，猫超坚持送货上门，进一步加强了用户心智。一同，咱们还进行了品类结构的晋级，顾客能够找到更多喜爱的产品，更多差异性的产品。货品和服务才干确实定性，将继续加强顾客多来一次，多买一单的才干，不断正向驱动天猫礼品单网超市向私域开展。”一曼如是说。

扶持新品牌 推出自有品牌“喵满分”

根据对中心用户，特别是对“二人家庭”人群的洞悉，天猫礼品单网超市在本年7月现已开端了对新品牌和新品的布局。

曩昔天猫礼品单网超市协作的品牌以线上线下事务偏重的集团品牌为主，但部分只要线上事务的品牌在用户服务和品牌上相同有着精准的调性和定位，在用户需求洞悉、产品开发和用户运营上都有较强的优势优势，而它们也将成为“全新”的猫超方针引进的品牌。

“关于零售礼品事务来说，只要赢得用户，才干赢得未来。”一曼表明，本年天猫礼品单网超市推出了针对新产品、新品牌和新品类的扶持方针。特别针对新产品，7月“打新季”以来，猫超对月销售礼品代发额超越10万的新单品和新品牌都会供给专项扶持。而针对“二人家庭”的宠物、野外和宅家场景下的新兴和趋势品类，例如高颜值的日子美学单品、家庭电子设备等，也会要点扶持。

值得重视的是，猫超本年推出了首个自主品牌“喵满分”。

据介绍，“喵满分”是天猫礼品单网超市安身全球产业链，面向中心家庭用户，具有日子美学的趋势品牌，能一同满意对顾客的功用价值和心情价值。该品牌产品一部分会由天猫礼品单网超市自主开发，另一部分则会与品牌联合开发。

事实上，“喵满分”也是天猫礼品单网超市对未来用户需求的实验田。

一曼表明，现在第一批开发的“喵满分”产品主打健康、有机等消费趋势，例如，牛油果油、玉米油等小种油，时节和产地限制的大米等产品。再调配闻名规划师的美学规划，用相对亲民的价格将产品供给给顾客。

现在，顾客现已能够在天猫礼品单网超市的“独家”进口找到这类产品，但全体的链路还在测验阶段，相关产品的开发也在不断进行中。