现在，产质量量和服务体会已成为人们选购产品时的重要影响要素。因而，企业无不在提高产品和服务质量方面发力。电商礼品单网途径亦是如此。跟着流量盈利减退、用户规划见顶，为顾客供给网购的实惠与便当，打造一个安全定心的购物环境，成为电商礼品单网途径竞赛的新方向。

  服务成顾客重视焦点

  前不久，我国顾客协会发布的《2022年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析》显现，2022年上半年，全国消协安排共受理顾客投诉551780件，同比增加5.71%。其间服务类投诉为249153件，占总投诉量的45.15%，比重与上年同期比较下降4.45%；在详细服务投诉中，经营性互联网服务的投诉量居首位，与上年同期投诉量比较微降0.31%。

  我国顾客协会相关负责人表明，这一方面阐明经营性互联网服务质量仍待提高，另一方面也阐明顾客关于服务质量给予了更多的重视，一起也提出了更高的要求。

  “退款到了今后，我就退群了。”北京顾客张女士对《我国顾客报》记者表明，自从2020年疫情发生后，各种团购群一会儿就多了起来，她先后加入了十来个团购群，并且多多少少都在各群里接过龙、下过单。她发现有些有经历的团长，不只可以在群里为我们引荐物美价廉的产品，并且售前咨询及时详细，售后服务也很给力，但有些群则管理混乱，一旦有问题，群里的客服也反应迟钝。张女士刚退出的“高兴团购”群，不只客服关于团购链接中的信息解读不清不楚，还常常会呈现礼品包裹代发过错需求售后更正的状况。“尽管他们团购的产品中有不少是我喜爱的，但是服务质量真实不高，仍是算了吧。”张女士说。

  我国社会科学院财经战略研究院教授魏翔对《我国顾客报》记者剖析称，康德拉季夫经济大周期以60年为一个周期，现在全球经济正处在下行周期。在这个时期，消费行为开端缩短，并从多元化消费向单一化消费转化；在消费形式上则开端向产品或许服务的中心价值回归，消费表现出更多的理性。

  惯例服务提质晋级

  流量盈利减退、用户规划见顶，使得用户留存、消费黏性加强和转化成为各电商礼品单网途径的作业重心，提高服务质量、优化用户体会成为了电商礼品单网途径竞赛的焦点，各大电商礼品单网途径纷繁在原有服务基础上提质晋级。

  我国顾客报社与阿里礼品网自2015年开端联合发布的电商礼品单网消费指数陈述数据显现，退货退款时效和便当程度是影响消费维权指数动摇的重要要素，因而，提高退货便当程度、缩短售后退款时长成为各大电商礼品单网途径改进服务的要点。

  《我国顾客报》记者了解到，极速退款现在已经成为各大电商礼品单网途径的标配。比方在拼多多礼品网途径，假如顾客的购物方针契合优质顾客标准，其请求退货退款会进入极速退款流程。在顾客拼单后、订单在待礼品包裹代发的状态下，提交退款请求将取得当即退款，顾客在产品销售礼品代发页面的服务阐明下可以检查这一产品是否支撑极速退款；2月15日零点起，淘宝礼品单网晋级了“未礼品包裹代发仅退款”规矩。最新推出的规矩中，顾客付款后且商家未礼品包裹代发前，关于淘宝礼品单网店肆小于等于500元的订单(子订单)、天猫礼品单网店肆恣意金额订单，体系将主动进行“未礼品包裹代发秒退款”处理，无需商家再进行额定操作(虚拟、订制等特别类目在外)。比较规矩改变前，淘宝礼品单网店肆的秒退额度提高了300元。

  此外，《我国顾客报》记者还发现，现在唯品会、淘宝礼品单网、天猫礼品单网、京东、拼多多礼品网等途径均已供给上门取退服务。顾客在退货处理过程中，只需挑选上门取件服务，在约好的时刻，就会有途径指定快递礼品代发公司作业人员到顾客约好的地址上门收取退货产品。

  令人欢喜的是，不少团购群运用的快团团小程序也供给预定上门取退服务。9月9日，记者在快团团小程序请求一件风衣退货，在退货处理的过程中，发现了上门取件选项，一起，页面提示信息显现，运费比自己邮递廉价9元。记者下单后，顺丰快递礼品代发员在约好时刻上门取走了风衣。一般状况下，顾客个人挑选顺丰寄件，外地首重运费为18元，记者在页面提示下只支付了9元运费。

  向精准化服务迭代

  消费需求的个性化、专业化和精细化正在促进电商礼品单网职业向精准化运营改变和迭代。

  5月10日，同程游览宣告对艺龙游览APP进行全面晋级。晋级后的艺龙游览APP将服务老练的出行人群，在坚持界面简练的一起，增加了企业认证、用户会员等级权益，并期望可以和相同方针用户群的产品进行异业协作，供给更多穿插产品，一起服务好同一群人；5月9日，京东完成了对服饰、居家、美妆、运动、奢品挂钟等事务的产品与服务才能的深度整合，将现有时髦居家事务全面晋级为“京东新百货”，面向年青态消费集体。

  艾媒咨询数据显现，“银发经济”“她经济”等多个细分集体经济均进入万亿元商场，懒宅、Z代代等人群规划也都超亿人。但不同集体间需求差异也非常显着，新中产人群寻求质量日子，而Z代代人群个性化消费需求更为显着。艾媒咨询剖析师以为，在根本需求得到满意的条件下，人们开端寻求消费的质量、体会、快捷和个性化，进一步扩展了细分集体经济商场。针对各类集体的特色和需求衍生的服务有望催生各类万亿等级商场，一起倒逼工业链条上其他企业革新，集体经济的开展将成为拉动内需的重要动力。“不过，笔直集体对产品适配性要求高，因而，服务各集体商场的产品也需求更具针对性。”这位剖析师说。

  我国商务广告协会数字营销研究院院长马旗戟向《我国顾客报》记者表明，以往途径间的相似性与途径内商家的相似性现在被越来越大的途径间差异性与途径内商家差异性替代。未来，途径间及其间商家的内部详细产品和服务差异性会更大。高端化、个性化服务会集合和拉动更多的商业生态同伴参加其间，扩展经济链条中利益分配主体的数量。

  抗疫保供服务赢得信赖

  数字消费的快速开展既是我国多年来数字经济高速开展的必定产品，一起也是全民抗疫所发生的一个意外效果。在疫情防控常态化过程中，人们的线上礼品消费习气得以养成并继续稳固。

  本年，疫情涉及全国许多省份，居民外出购物、就餐削减，商场销售礼品代发显着受阻。但国家统计局数据显现，网上零售礼品对商场销售礼品代发增加贡献率继续提高，线上礼品消费成消费商场康复的重要助推器。

  一起，在每一次疫情加剧时，各类电商礼品单网作为抗疫保供的生力军也赢得了顾客的信赖。比方，3月26日，面向上海疫情防控期间茕居白叟、孕妈妈、婴幼儿、缓慢病患者、残障人士等要点人群，饿了么紧迫推出“应急特需”通道，作为大街和社区服务外商场资源的弥补，针对紧迫购药、物资供应困难等供给应急服务途径；尔后，依据顾客的需求改变，又增加了“急需买药”“急需母婴用品”“24小时应急通道”专项进口，以及为不方便打字的晚年用户建立的“晚年人急需通道”，由专属客服联络交流承认需求。

  在四、五月份北京疫情期间，为了应对电商礼品单网途径短时刻内因订单量激增，呈现配送延时、无法下单等状况，盒马、美团礼品买菜、叮咚买菜、每日优鲜等生鲜电商礼品单网途径纷繁拟定针对备货保供的应急计划。其间货源和库存方面的计划主要是提高备货量。比方美团礼品买菜表明，针对肉禽蛋奶以及新鲜果蔬等市民收购量比较大的产品，在抗疫保供期间，将按日常消费的3—5倍进行备货。循环翻滚补货和要点区域要点补货也是企业通行的做法，以应对突发和区域性问题。盒马方面称，店内产品选用循环补货的方法，每天补货次数超越日常的3倍。

  不过，疫情之下，也有不少服务上的问题和缺点露出出来，对这些问题的知道和处理，也将进一步推进电商礼品单网走向愈加老练和标准的路途。