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礼品物流礼品包裹代发后加收“空包裹费”“上楼费” 于法何据
更新时间：2022-09-25 16:47
2022年8月9日，居住在北京丰台区的于先生经过德邦快递礼品代发微信小程序中“发礼品物流（60公斤以上，专业大件）”选项下单，将家中沙发经过德邦礼品物流由北京市丰台区运送至黑龙江省佳木斯市。下单后于先生输入该沙发的根本尺度后，显现预估运费为1136元人民币，于先生挑选送货上楼，送货上楼费显现为90元人民币，总计预估费用1226元人民币。
次日，货品在运送途中，德邦礼品物流工作人员打电话奉告此次货运的悉数费用为2557元人民币。于先生不解为何贵出一倍多，经问询工作人员总费用包含空包裹费近600元，送货上楼费500余元，于先生检查下单页面，德邦礼品物流已将价格改为2557元。于先生提出质疑并向德邦礼品物流客服进行投诉交涉。等候答复过程中，德邦礼品物流佳木斯营业部致电收货人，称不交纳费用就不给送货。投诉7日后德邦礼品物流客服致电于先生，关于不合理收费不能减免，该货品一向由德邦礼品物流扣押，而且继续加收“仓储费”，到本文发布之日经过检查下单页面费用价格增加为3041元。
着人民日子水平的进步、科技的开展，礼品物流、快递礼品代发职业已经成为人们日子中不可或缺的一部分。当时，商场中的礼品物流快递礼品代发公司的知名企业有顺丰礼品代发网、申通礼品代发网、圆通礼品代发、德邦等，德邦礼品物流作为上市公司一向以专业、优质的服务处于职业领先位置，其礼品物流费用也高于其他中小型礼品物流企业。
而近年来关于德邦礼品物流的“乱收费”所发生的胶葛颇多，央视网等多家媒体也曾对此进行转载报导，黑猫投诉等多个投诉渠道所接到的顾客投诉层出不穷，在裁判文书网上其因而被诉的状况也不少，所触及多为“价格不透明”“加收费用”“保价后不补偿”等状况，这明显已经成为普遍现象。上门取货时不奉告空包裹费单价和加收上楼费，而是在货品已宣布、乃至抵达的状况下再奉告寄件人需加收费用，且价格远高于下单价，不认可、不付出就强行拘留货品并继续加收“仓储费”，德邦礼品物流的如此行为是否具有法令依据呢？
一种定见以为：寄货人、收货人经过下单消费然后享用礼品物流服务，应当适用《中华人民共和国顾客权益保护法》。依据顾客权益保护法第八条：“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。”第十条 ：“顾客享有公正买卖的权力。顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公正买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖行为。”之规则，明显德邦礼品物流存在严峻的价格不透明，侵略顾客知情权乃至强买强卖、诈骗顾客等违规违法景象。
另一种定见以为：礼品物流运送应当归类为运送合同。适用《中华人民共和国民法典》及相关法令规则中关于运送合同的相关规则。那么，依据民法典第六条：“民事主体从事民事活动，应当遵从公正准则，合理确认各方的权力和职责。”
以此为依据而言，德邦礼品物流也违反了民法典所规则的公正、平允的公正准则。
那么，至于现在仍旧继续发生的“仓储费”，笔者以为于先生也无需付出。货品不能送达的根本原因系于先生不承受德邦礼品物流损害顾客权益的行为，德邦礼品物流应当承当晦气职责。另依据《中华人民共和国民法典》第五百九十一条：“当事人一方违约后，对方应当采纳恰当办法避免丢失的扩展；没有采纳恰当办法致使丢失扩展的，不得就扩展的丢失恳求补偿。”之规则可见，即使以违约职责进行点评，德邦礼品物流也应当活跃削减丢失的扩展，而不能恣意扩大相关丢失。
不管以上哪种观念和定见、适用何种法令，德邦礼品物流的行为均没有法令依据，且已违反了我国相关法令法规之规则。其行为实质就是使用德邦礼品物流在合同实行中的优势位置，施行“诈骗顾客”“强买强卖”的行为，而且在所谓的“留置权”继续加收以及“仓储费”的加持，便肆无忌惮地置之脑后，将难题推给客户，将“店大欺客”表现得酣畅淋漓。
笔者了解在疫情常态化的今日，各企业经营保持实属不易，但正所谓“君子爱财、取之有道”，在我国法制建设日益完善、监管力度逐渐强壮的今日，德邦礼品物流仍旧经过损害顾客权益手法赚取金钱，明显是表现不了其作为上市公司的社会职责与担任。
于先生已向相关监管部门投诉并拟提起民事诉讼保护权益，笔者也将继续重视事情后续开展。
