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“不上门必赔付”的顺丰礼品代发网，却因“保价不赔”翻了车？
更新时间：2022-09-24 12:06
才对外放话“不上门必赔付”的顺丰礼品代发网，或许没想到自己此后会连番“翻车”。
此前，由快递礼品代发不上门带来的一系列问题，包含快递礼品代发丢掉、无法当面验货、生鲜等货品损坏、寄件人信息被曝光、给付快递礼品代发柜超时费等，一向是部分用户心中难以言说的痛。小件不追查，大件理赔难成为职业常态的背面，是相关快递礼品代发服务保证的缺失。
从部分灵通系快递礼品代发企业推出高端服务，到菜鸟礼品代发网新增送货上门选项，再到顺丰礼品代发网喊出“不上门必赔付”的标语，看似是礼品物流企业纷繁瞄准结尾配送开端“卷生卷死”，但就实践状况来看，正被一众礼品物流企业热捧的送货上门，只能算是礼品物流服务提质的开端。
1. 送货上门，有这么难？
“买个东西本来是商家包邮，成果想拿到手仍是得给快递礼品代发费，你说这离不离谱？”看着快递礼品代发柜上的超时缴费提示，打工人张黎怨念颇深，“好几次了，快递礼品代发员直接给我扔柜子里，不打电话也不发短信，要不是我扫码取其他件，只怕这个东西得在这里养老了。”
张黎奉告锌刻度，有一次她经过楼下快递礼品代发柜时，正好看到一个快递礼品代发小哥拿着快递礼品代发打电话，开口便是把快递礼品代发放柜子里了，让客户自己去取，也没问问人家是否需求送货上门，“我算是知道那么些个超时费是怎样给出去的了。”
“我估量许多人跟我差不多，现在也不寻求必定要送货上门了，究竟咱们下班的时分人家快递礼品代发员估量也下班了，欠好和谐上门时刻，但至少要给告诉到位让咱们自己去取吧！”张黎还记得，有一次她下单了一个空气炸锅，把一切做小蛋糕的资料都买好了，天天等着快递礼品代发到货，但眼瞅着礼品物流现已走到楼下，自己却迟迟没有收到取货告诉，“*笑的是，APP的礼品物流信息显现到货已签收了，可实践上我连锅的影子都没看到。”
网购达人月月以为，要是快递礼品代发不上门的话，放柜子尽管会有超时费，但比较于那些直接给扔到门卫室、小卖部等当地的快递礼品代发，反而愈加安全，“至少不会有比拿着取件码，在快递礼品代发堆里扒拉半天却一向找不到更为难的事了。”
锌刻度发现，“快递礼品代发不上门”相关后续成果在网络上声量也很大。由此带来一系列问题，包含快递礼品代发丢掉、无法当面验货、生鲜等货品损坏、寄件人信息被曝光、给付快递礼品代发柜超时费等，一向是部分用户心中难以言说的痛。
和月月的阅历相似，一位名为“熬夜的蒙娜丽傻”的网友就在小红书上共享了她的最新丢件事情，“一向都是不送上门，直接短信告诉收件人快递礼品代发放在值班室了，直到上一个快递礼品代发丢件了，被我投诉理赔了往后，他现在既不愿放在保安室，又不愿放在我家门口，只能让我马上去小区门口拿快递礼品代发，而且他6点下班......”
该网友将一切问题都归咎于快递礼品代发不送货上门，“我都说过了放家门口有监控守着，就算丢了我也能看到是谁拿的，不是我非要他加班加点独自服务我，为了我下班还来派送，这是本来是他肯上楼就能处理的问题。”而在谈论区里，她的观念也收成了不少附和声响。
锌刻度看到，不少有过丢件阅历的网友还总结出了详细的维权攻略，如拨打官方客服电话阐明概况、再进一步能够拨打有依据的投诉电话、是商家不处理能够向工商部分和质检部分申述等。
收件人和快递礼品代发员之间的对立进一步激化
但面临上述状况，正如某网友的慨叹，“能和平相处的话，有谁乐意花时吃力和快递礼品代发员闹对立呢？”
2. 赔付也处理不了“最终一公里”
国家邮政礼品局的数据显现，2013-2020年，我国快递礼品代发事务单量从91.9亿件提高至833.6亿件，添加近十倍，至2021年，全国快递礼品代发事务量已达到1085亿件。仅在2021年“618”活动期间（6月1日-20日），全职业揽收快件超65.9亿件，但另一方面，有超越70%的收件人对快递礼品代发不送货上门的行为表明极度不满意。
之前或许是快递礼品代发企业的不作为，才让收件人和快递礼品代发员间的对立不断激化，但自本年开端形势好像有了新的改变。
从顺丰礼品代发网许诺在50城“不上门必赔付”、菜鸟礼品代发网抢先注册“菜鸟礼品代发网送货上门”商标、灵通系的高端产品“按需送货”等新动态能够看到，“送货上门”现已成为快递礼品代发职业的*热门。
详细而言，9月5日，顺丰礼品代发网宣告在全国50城推出“礼品包裹派件不上门，许诺必赔付”。假如顺丰礼品代发网快递礼品代发员未经收件人赞同，未能按规范上门派送，收件人能够经过顺丰礼品代发网客服热线、在线客服或满意度点评等多个途径向顺丰礼品代发网反应状况。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体会保证红包，红包可用于在顺丰礼品代发网APP、小程序、大众号下单寄件时直接抵扣。
比这更早的7月底，菜鸟礼品代发网也曾对外宣告，本年在包含直营配送、最终100米可选在内，在部分城市试点，即新增送货上门选项。顾客在下单时，可依据商家在下单页上供给的送货上门选项，在购买付出前挑选上门服务，且不发生额定费用。且菜鸟礼品代发网还于8月23日请求注册了“菜鸟礼品代发网送货上门”商标。
至于部分灵通系快递礼品代发企业，也在此前推出过自己的高端服务，杰出时效优先、送货上门、按需送货等特征服务。比方，中通推出的中通标快产品，实施规范定价，在时效上依照需求供给次晨、隔晨、次日、隔日等不同产品，结尾送货上门；圆通礼品代发推出的圆准达，以时效晋级和精准派送为中心优势；韵达礼品网则将以往特快项目更名为智橙网，并要求小件员有必要依照智橙网要求处理快件，送货上门自己签收。
这些快递礼品代发企业乐意在“最终一公里”问题上下功夫，以加码送货上门的方法处理职业痛点，固然是一件让人拍手称快的功德。但值得注意的是，近些年，依据收件人实践状况，结尾配送实践现已衍生出驿站、快递礼品代发柜、代收点等多种形状。
结尾配送已衍生出驿站、快递礼品代发柜、代收点等多种形状
那么，在考虑怎么提高顾客的礼品物流体会之前，一刀切地将用户的结尾配送需求划定为“快递礼品代发不上门”就变得有些不太适用。比方有人喜爱送货上门，也有人觉得放快递礼品代发柜、驿站、代收点便利，礼品物流企业更应该做的是保证顾客的挑选权。在此基础上，多样化的服务形式或许将是职业下一步开展的要害点。
业界剖析人士朱谦也以为，推送货上门要因需求而议，首要取决于什么当地和场景，像上班族，白日不在家又喜爱购物，那就需求驿站、快递礼品代发柜这种时间短寄存的当地，不能一杆子做决议计划，说“给多少钱，问题就处理了”。
从这个角度上讲，快递礼品代发企业不止需求不断完善本身服务体系，还应与电商礼品单网渠道洽谈完善电商礼品单网快递礼品代发定价形式，供给多元化、差异化的快递礼品代发产品，从礼品物流源头起就让不同的服务对应不同的价格，由顾客自己挑选需求哪种价位、哪种方法的配送服务，而不是到了礼品物流结尾再罔顾用户需求进行派送。
3. 送货上门背面还有更多职业“心病”
“这不是应该的吗？”——其实自顺丰礼品代发网等礼品物流企业喊出必定要送货上门的标语时，用户的反应大都如此。
这话并非没有道理。依据《快递礼品代发暂行条例》规则，运营快递礼品代发事务的企业应当将快件礼品代发到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。假如快递礼品代发员想放在代收点或快递礼品代发柜，那么首先要征得收件人的赞同，假如收件人不赞同，则有必要送货上门。
此外在本年元月份，国家邮政礼品局在《快递礼品代发商场管理办法（修订草案）》中明确提出，运营快递礼品代发事务的企业未经用户赞同，不得代为承认收到快件，不得私行将快件礼品代发到智能快递礼品代发箱、快递礼品代发服务站等快递礼品代发结尾服务设施。如有违背，可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。
所以，送货上门本来便是快递礼品代发服务的法定要求，而非礼品物流企业用来收揽人心的增值服务。即从本质上来说，结尾礼品物流配送就应该送到收件人家门口，而不是把它细化成分层服务、增值服务。
当然了，规则是一回事，实践能否做到又是另一回事。
如前文所讲，有些用户或许并不需求送货上门服务，就算没有体会到“应该有”的送货上门，这部分用户也不见得会对快递礼品代发柜、驿站等取件方法表明不满。而要是礼品物流企业开端推重送货上门，建议“不上门必赔付”等行动，必定要为此投入相当大的人力本钱，在必定程度上，存在礼品物流企业将竞赛压力转嫁给快递礼品代发员的或许。
4. 礼品物流企业需统筹各方利益
依据潇湘晨报的相关报导，有快递礼品代发员以为，现在派费下降，只能靠添加礼品包裹派件量来增收，以“薄利”寻求规划效应；还有快递礼品代发员表明，不送货上门每天能够礼品包裹派件约400单，送一楼和送十几楼提成是相同，而且假如担任的片区都是老旧小区，送货功率天然就下降，快件也送不完，一天最多完结百来单，一个月收入也就两千多元，收入大大下降。这也是为什么，之前许多快递礼品代发员甘愿冒着被投诉的危险，也要将快递礼品代发放在驿站等地让用户自取。
不可否认，“不上门必赔付”是有价值的。礼品物流企业为打破同质化竞赛，纷繁挑选在“送货上门”上加码，是他们争夺商场和刻画品牌的要害，也将有利于提高和促进整个职业的服务水平。正如快递礼品代发专家徐勇所言，“一方面，能够起到引领演示，甚至竞赛‘倒逼’等效果；另一方面，也有利于职业朝着‘许诺服务’的方向进阶和晋级。”
但以“送货上门”为起点开端提高礼品物流服务质量，快递礼品代发员才是推动服务的要害人物，怎么找到统筹各方利益的平衡点，检测着礼品物流企业的生计才智。
