2016年，美国闻名科技媒体Techcrunch的一名记者注意到一些现象：“优步作为国际上最大的租借车公司，却不具有任何租借车辆。脸谱网作为国际上最盛行的媒体渠道，却不发明任何内容。礼品网阿里巴巴作为最有价值的零售礼品公司，却没有任何库存。别的，Airbnb作为国际上最大的短租住宿供货商，却并不具有任何房产。一些有意思的工作正在产生。”

这些互联网渠道们具有的是一项看起来很“虚”的财物——数字才能。它被界说为新的“石油”。接下来几年，它们迸发了惊人力气，让旧日的互联网独角兽敏捷生长为“巨无霸”。

在互联网国际，顾客关于产品的注意力像一阵风，或许海面上的波涛。但这样一种弱小、不均匀的力气聚合起来，正在反向改动咱们日子的国际。

对这一种力气的调查和捕获，让天猫在上一年完结了对本身D2C定位的承认。上一年5月，天猫上海中心敞开，商家品牌战略部入驻。它首要担任发掘和寻觅新的商场时机，并联合生态企业将需求反哺商家、孵化新品。商家们了解的“双轮驱动”企业增加方法论首度被提出。

节奏在继续加快。8月25日，天猫举行《天猫生态实验室发布暨2022年上半年淘宝礼品单网天猫生态评级评优颁奖仪式》。上一年7月，天猫成立了一个生态实验室，这是一个服务于生态的敞开立异渠道，将供给数字化敞开才能，协助服务商为品牌供给定制化的数字运营解决方案和产品。在曩昔一年的探究中，现已沉积了一系列事例和阅历。

依据新的协作形式，上一年推出的企业增加方法论“双轮驱动”晋级成了“立体式运营战略系统”，用更笔直、细分的打法应对更杂乱的竞赛。

当企业增加的诉求从重视GMV到长时间价值完结，服务商的评判标准也在产生变化。新的评判系统参加了企业归纳和笔直才能调研、品牌满意度、服务商路演、学术专家评定等多维标准。现场，本年上半年优异服务商榜单揭晓，别离为《淘宝礼品单网天猫生态企业归纳才能服务商》《淘宝礼品单网天猫生态企业专业才能优异服务商榜名单》《2022年上半年天猫生态实验前锋协作同伴名单》。

数字化生态的重要一环

当天平逐渐从品牌向顾客歪斜，美国一大批D2C（Direct-to-Customer，直接面向顾客）品牌靠着自建站和开线下礼品网店敏捷兴起。但我国D2C品牌的代表们，更多是在电商礼品网渠道上获取第一波用户后，再转入线下礼品网。其间，具有近10亿年度活泼顾客的天猫淘宝礼品单网，供给了最大人群“公约数”。

另一方面，从品牌到渠道，“视界”的扩增是指数级的。天猫供给了一系列数字化东西，比如小黑盒等营销IP是“扩大镜”，能够扩大品牌的势能。而天猫生态实验室，则更像“瞄准镜”，能圈选更精密的人群。虽然渠道不能给一个品牌瞬间带来1亿顾客，但能够经过观测一亿顾客不断对焦品牌方针。

在品牌数字化展开的过程中，数字生态也逐渐具有更具有多元、细分的专业人物：供给才能与东西的渠道，以及络绎于品牌、渠道和顾客之间的另一大重要人物，服务商——虽然远离顾客视界，但它们作为品牌的背面操盘手，是直接与顾客触摸的一批人，也是最能掌握电商礼品网渠道趋势与脉息的一群人。

服务商新七天与天猫生态实验室、品牌协作，正在企图了解顾客的购物旅程。经过剖析顾客购物链路节点上的偏好，不断优化内容种草渠道上的内容交流和投进战略。经过这样的剖析和整理，品牌能够确定自己的传达卖点，测验出某类人群对内容及产品的爱好度。

一同，新七天经过A/B组测验后发现，品牌在站外种草时，站内联动强化，会提高购买转化率。如大促期间，要提早90天开端在种草渠道强化种草心智，“近45天”、“近60天”再别离强化两次，在种草的疲惫期完结多渠道联动，激活意向购买用户。

依据全链路描写剖析才能，不管是有用人群的购买占比仍是种草功率与转化率，都获得了超预期提高。

流量盈利消逝，比较流量抢夺，越来越多品牌更重视品牌心智的建造。宝尊与天猫生态实验室推出“品牌心智万相图”，经过数据洞悉，从立异力、交流力、价值力等多维度监测品牌健康度。品牌心智因而可衡量、可表达，品牌也知道下一步怎么优化品牌力建造，怎么与顾客更高效交流。

“做好货，找对人”

对天猫淘宝礼品单网生态来说，以顾客为中心的精密化运营是一致，也早便是方针。

无论是“FAST”（从数量和质量衡量顾客运营健康度模型），仍是“AIPL”（人群财物定量化、链路化运营模型）“GROW”（大快消品类增加模型）等，数字化运营方针系统都力求以精密化的方针“量化”人群财物。

但这背面，对“人”的了解是第一步。最开端，品牌和服务商曾习气广泛地将顾客以性别、年青、地域区分。其时的电商礼品网渠道，也仅将顾客大略分为8大战略人群，如新锐白领、资深中产、精美妈妈、小镇青年、Gen Z等。

本年以来，天猫各大职业改动了这样的区分，企图去了解顾客更幽微的购物动机、日子方法和价值情绪。本年，天猫进一步在“双轮驱动”的指导下，对不同运营形式的品牌，从展开特征、运营问题、潜在时机动身，依照消费决议计划因子，将整个消费品商场总结为四种不同的运营形式。在这个维度下，品牌需求清晰核心问题、找准本身定位，使用渠道丰厚的生产力东西，找到增加破局的要害。

“买卖”是个切面，消费却像一条长河，天猫生态也得以从无数个罅隙打破增加的天花板。假如总结天猫生态现在对顾客的新洞悉，它至少有以下几个改动：

1.从重视物理身份到更重视价值判别和心思动机，离消费更近。

2.正因为重视顾客的完好消费链路，种草和体会继续深化。

3.从消费场景触发，视角从产品维度向品类维度，跨品类成为品牌增加新盈利。

4.以往品牌洞悉的是曩昔的消费行为，现在着力完结对未来行为的预判。

一般来说，数字化程度越高，判别、剖析、猜测的才能就越强。

上一年底，乐其电商礼品网与天猫生态实验室共创，推出了“AIPL汇率卡” 算法模型。它能够依据品牌同期和近期体现，计算出在“X个月后，每个AIPL（认知-爱好-购买-忠实）人群的转化时机为多少”。

也因而，它能协助品牌完结未来半年到一年出售规划的测算，提早“预警”成绩缺口、供给优先出资的决议计划参阅，或提早“预告”或许的生意时机点。上一年双11期间，乐其电商礼品网为某母婴品牌首要实验猜测，终究准确率高达99%以上。为某高端美妆品牌猜测未来6个月的GMV时，差错也小于个位数。从“流量”到“留量”，精密化的长效运营带来生意更高确实定性。

数字商业阅历数十年狂奔，现在品牌和服务商的视角回归到“做好货、找对人”的逻辑上。对顾客更深的洞悉、优化导购链路是顾客运营的一面，另一面则是打造与之匹配的优异供给，刻画产品立异的生机。

一个产品能否成为爆品，在新品阶段便现已有迹可循。服务商宝尊和天猫生态实验室协作，打造了“爆品罗盘”，期望协助品牌提高爆品的成功率。依据与天猫生态实验室的协作，在从0-1的阶段，宝尊和天猫立异中心TMIC协作，依据顾客洞悉剖析、数字化算法模型等，使用数字化东西、小样本等规划新品，定制途径；在1-100的阶段，则经过职业风向洞悉、对焦顾客痛点等方法，加快新品，打造爆品。

天猫为什么要做“生态实验室”？

天猫背面，站着很多生态协作同伴，包含各个TP（电商礼品网服务商）、ISV（独立软件开发商）、4A、战略咨询机构等。流量运营1.0阶段，TP对接品牌为主，协助商家提高GMV；顾客运营2.0阶段，TP与ISV一同服务品牌，重视品牌顾客财物堆集。2020年，数字化增加3.0阶段，一些协助企业数字化转型增加为方针的归纳企业服务商出现。

疫情加快数字化进程，高质量增加4.0阶段已在眼前。当品牌的重视要点从GMV转向长时间健康增加，生态也将更重视更长时间的品牌运营战略。

以此为布景，天猫淘宝礼品单网生态在本年上半年完结4大晋级，也能够管窥生态进化的方向：

1.生态协作形式晋级：天猫生态实验室

实验室向生态敞开供给数字化敞开才能，供给三种服务形式：战略东西箱、战略定制空间和服务商特征产品。

天猫生态实验室像数字化的”中心厨房“，供给一系列“菜单”。针对中小商家，战略东西箱标准化报表像一份“标准菜单”，能够经过服务商让中小商家当即上手。战略定制空间就像“预制菜”，给生态同伴发挥空间。而一些有才能的头部服务商，则能量身定制“特征产品”。

三种服务形式别离依据生态协作同伴的专业度而定，既有普适性，也能生态需求供给更精密化的服务。

2.点评系统晋级

要让生态同伴的重视要点从GMV转向高质量展开，与之匹配的点评系统必不可少。因而天猫生态实验室不但晋级了对生态同伴的长时间价值系统标准，考量企业归纳和笔直才能调研、品牌满意度、服务商路演、学术专家评定等多维度。一同，连续多年的生态评级也从星级点评系统晋级至归纳才能评级。它涵盖了5个笔直运营赛道：“货品赛道”、"顾客赛道"、"会员赛道"、"品牌力赛道"、"内容力赛道"。

天猫还引进学术力气，约请专家参谋导师团，并归入商场反应、品牌调研等评判标准，用更归纳、立体的标准考量生态同伴的才能。不同服务商在不同范畴有不同的特征，现场也发布了优异服务商生态同伴名单，并在现场颁奖。

3.生态办理标准与准则晋级

淘宝礼品单网天猫正在引进更多生态人物满意商家们在企业运营中不同场景和不同层级需求。为标准生态同伴办理，提高服务品牌的质量，淘宝礼品单网天猫新拟定《淘宝礼品单网天猫服务商办理标准》。

4.品牌生态生长系统晋级

一方面参加学术的力气，推出学术智库项目，与闻名学者一同洞悉消费趋势、共建方法论，探究数字化运营的前沿事例，展开数字化商业实践相关前沿科研协作。另一方面，进行人才认证发布。天猫生态实验室会和政府、生态同伴、院校等协作，一同推动数字化相关人才孵化和培育，吸纳带动更多工作。

以上四个方向的晋级，别离对应更多元的商业人物和更敞开的数字化才能、更全面归纳的点评系统、更标准的运营环境，以及经过智囊团们带来的方法论沉积与更前沿的趋势探究。它们一同指向的是数字生态的健康与可继续。

商业活动离不开四个流“商流、礼品物流、资金流、信息流”。数字技能的遍及让礼品物流、资金流、信息流产生了根本变化，商流也在敏捷进化。

一个遍及一致是，互联网的上半场是围绕着消费品和顾客端的数据化，下半场则是工业品及供给侧的数据化和智能化。天猫生态实验室或许是探究这种跨过的最佳范式。

渠道依据10亿顾客需求寻觅企业继续增加的方法论，在国际范围内或许都算是创始。一系列方法论在变得更多元杂乱，但这背面的另一面，是商家能找到更行之有用的增加方法，顾客有更顺滑、生动的消费体会。