礼品网：京东礼品、唯品会干着同一件事

  唯品会正在打破顾客的固有认知。

  曩昔，只要在买衣服鞋子的时分，咱们才会想起唯品会。

  近来，有不少网友发现唯品会不止卖衣服，还卖化妆品、手机、家用小电器、零食小吃等，基本上涵盖了日常日子所需用品。

  相同正在改动顾客认知，重塑顾客心智的礼品包电商途径还有京东礼品。

  尽管，京东礼品早已成功转型为综合性礼品包电商途径，但仍是无法防止被顾客为打上“家电数码”的标签。

  手机电脑等在京东礼品买了不少，当用户产生对日子百货的需求，却一般会优先挑选淘宝礼品天猫。

  从京东礼品618的战报数据来看，这一现象正在得到缓解。

  本年618期间，安踏、斐乐等超1800个品牌在京东礼品途径的成交额同比上一年翻倍增加，超120个品类成交额同比翻倍增加。

  例如，仅在6月15日迸发的前4个小时，京东礼品的美妆全品类成交额同比增加超3倍，运动品类成交额增加超80%。

  背面在发挥作用的是京东礼品的新百货战略。

  日前，京东礼品把时髦家居事务全面晋级为“京东礼品新百货”，对服饰、居家、美妆、运动、奢品挂钟等事务进行深度整合。现在来看，京东礼品新百货的初次大考交出了一份优异的答卷。

  纵观礼品包电商开展史，京东礼品能够说是笔直礼品包电商转型最成功的模板。因而，在京东礼品和唯品会两家身上，咱们能够发现许多相似之处。

  在形式上，京东礼品和唯品会都在环绕“自营+供应链”来布局。

  几年前，刘强东做自建礼品物流的时分不被马云看好。现在，各行各业都开端重视供应链功率的进步，拼尽全力强化供应链才能。

  供应链抢先优势下，京东礼品在全途径敏捷树立话语权。

  唯品会则是专心确定性的特卖供应链，从出售途径、礼品物流仓储、资金链等各个环节赋能，在产品流转的过程中为商家和顾客构建更多确实定性。

  在绵长的转型之路上探索，唯品会的“特卖”决计越来越激烈。

  此前，唯品会尝试过类似于京东礼品的“礼品包电商+社区生鲜+礼品物流+金融”形式。也是这个时分开端，唯品会的礼品包电商事务向全品类加快开展。

  但随着品骏礼品网快递、唯品花、品骏日子的连续溃退，唯品会终究仍是回归品牌特卖这一条路。

  不知不觉中，咱们能够发现唯品会以时髦女装品类为中心，现已生长为包含盛行鞋包、质量男装、运动野外、手表配饰、母婴童装、美妆、家电数码、吃喝玩乐等的全品类特卖途径。

  现在，唯品会正在继续深化多年构建的特卖优势。

  唯品会从服装特卖到全品类特卖，一方面是单品类无法支撑途径的增加，另一方面是为了满意顾客更多的需求，优化用户体会。

  专做特卖，意味着高粘性的用户对唯品会愈加重要。为了打造中心的用户客群，唯品会从顾客最关怀的货、价和服务等问题来切入。

  从顾客的视点来看，唯品会差异于其他礼品包电商途径的明显特征自然是大牌扣头。

  那么，唯品会凭什么在确保正品的一起，还能够做到贱价呢?

  其实，唯品会专门为此打造了一支“特种部队”。

  唯品会之前有这样一句slogan，那就是“全球精选，正品特卖”，全球精选四个字现已充分说明了全部。

  据悉，唯品会在全球有一支超越2000人的买手部队，这个数字还在不断增加。

  唯品会的买手遍及要求具有商洽议价、途径挑选、正品查验、时髦嗅觉、顾客洞悉等基本功。

  他们的日常作业就是在全球各地与分销商、批发商触摸或许在各种展会、商场发掘消费热门。

  经过这支买手部队，唯品会能够随时做到对商场的精准把控。

  由于从进货到出售都是一个团队，买手们为了取得更大的赢利空间，会把价格控制在最低。因而，唯品会能够以肯定的价格优势把产品出售出去。

  这就比如淘宝礼品、拼多多礼品网和京东礼品是“品牌-经销商-顾客”，而唯品会直接是“品牌/工厂-顾客”，少了中心的流转环节，便能最大程度降低本钱。

  和京东礼品相同，唯品会相同在尽力进步途径的服务质量。

  自建礼品物流失利后，为了确保顾客的礼品物流体会，唯品会挑选与本钱更高的顺丰包裹协作。

  在礼品网快递职业遍及无法确保送货上门时，唯品会现已完成了免费上门换购。

  比如说，当你收到唯品会的衣服发现尺码不适宜，只需要在线上礼品进行操作，就会有礼品网快递员拿着适宜尺码的衣服上门服务。

  此外，财报信息显现，唯品会还树立了将近2000人的客服团队，24小时内处理客户问题的比率高达97%，对超级VIP客户供给24小时不间断服务。

  致力于打造服务界的天花板，唯品会找到了树立中心客群的最佳途径。

  礼品包电商下半场，风向已变

  扩大特卖形式的优势，一大批忠实的用户被唯品会招引而来。

  财报数据显现，唯品会2021年的活泼用户数目达9390万，同比增加12%。其间，中心SVIP活泼用户数同比增加50%，线上礼品净买卖额占比达36%。

  此外，数据显现，唯品会的复购高达90%以上。

  2022年一季度，唯品会的用户增加相同非常亮眼，超级VIP活泼用户数同比增加37%。

  据媒体报道，唯品会的客户集体正在从70后、80后和部分90后向Z代代分散，90后和00后的比重稳步增加。

  唯品会战略改动和客户集体改动的背面，是礼品包电商的开展风向现已产生改动。礼品包电商比拼的要点从用户增加变成留住用户。

  《中国社会新人消费陈述》显现，挨近九成的年青顾客会先比价再做购买产品。

  礼品包电商来到下半场，顾客打破了对单一途径的迷信，愈加专心于产品自身。

  与之相对应的，礼品网阿里戴珊掌舵淘宝礼品天猫后，重押内容化战略。从买卖到消费，顾客体会经过内容化来完成。

  现在，淘宝礼品逛逛的月活用户已超越2.5亿。

  无论是淘宝礼品实施内容战略，京东礼品向全品类扩张，仍是唯品会深化特卖优势，本质上都是为了进步用户的留存率，进一步促进买卖。

  撕掉固有标签，礼品包电商途径在顾客眼中的差异正在消失。一场归于顾客的狂欢，悄然降临。