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一元礼品网二手礼品包电商信赖危机待“良药”解恶疾
更新时间：2022-08-12 09:33
一元礼品网后疫情年代，跟着绿色低碳消费和循环经济理念越发家喻户晓，理性消费渐成干流，二手礼品包电商成为不少人购物时的挑选。但是，因为短少有用的监管机制，二手礼品包电商商场更加乱象丛生。
买卖进程乱象丛生
郑州大学的学生小李最近很烦恼。为了节约资金，他在闲鱼上千挑万选购买了一个二手电脑，发现运用作用并不抱负后他决议退货。但是，卖家却以无法开机为由拒签，成果小李并未收到寄回来的电脑，还被渠道小二断定为退货成功，钱也“顺畅”地进入到卖家账户。“我还供给了发礼品网快递时电脑无缺翻开的视频，但找渠道小二底子没用。现在我是资产两空了。”
二手渠道上不止有个人卖家，还有不少“商家”入驻。但这些“商家”鱼龙混杂，比之淘宝礼品、天猫、京东礼品等正规礼品包电商渠道的商家，部分二手礼品包电商渠道商家要更加“放肆”。记者发现，在相关投诉中，就有买家遭受言语要挟恫吓、电话恫吓等现象。此外，“商家”空包网黑产假冒卖假、货不符图、产品有问题等现象也是被投诉最多的几类问题。
实际上，不止买家在二手渠道上会遇到各类问题导致卖方遭受信赖危机，相同地，卖家上圈套、对买方不信赖的状况也不是少量。
家在广东的白领琳达（化名）喜爱定时“断舍离”，搁置根本都在闲鱼渠道买卖，她就遇过不少卖二手的糟心思。“我卖掉的一双鞋子，买家签收之后请求无理由退款，闲鱼竟然赞同了。投诉后接到客服电话说对方赞同退回，但直到现在也没有收到所谓退货，渠道客服也没有了后续。几十元钱，只能自认倒霉。”
不止如此，琳达还有过东西被掉包的阅历。“一次卖奢华品包，对方收到就说要退货，我也没多想，成果拿到手却发现内侧有非常显着的破损。款是相同的款，但包绝不是我的那个了。”好在琳达习气在礼品包裹代发前拍照全体和细节的视频，阅历了几回申述，她拿回了补偿款。
但是也有不少人并没有琳达这样“走运”。记者在黑猫投诉渠道上看到，一些个人卖家东西被掉包，但该投诉者申述后却没能拿回自己的东西，渠道却断定现已退货成功了；也有个人卖家分明买卖成功，却不知什么原因被冻结了买卖资金；还有个人卖家价格1600元的电脑，对方以检查什物为由付出了部分，收到货后并没有付出剩下部分，卖家投诉后咸鱼渠道只管控了对方的一个账号，该买家还在用其他账号倒买倒卖，渠道却不再进行账号管控。
网经社电子商务研究中心网络零售礼品部主任、高档分析师莫岱青以为，一元礼品网二手礼品包电商职业最大的痛点便是信赖问题。实际上，在买卖的不同阶段，买家和卖家都有或许遭受痛点。在买卖前，因为买卖两边关于产品的信息输出和获取程度不同，并且在线上礼品出售无法看到什物，买家很难辨识产品质量，这个阶段很简单成为部分无诚信卖家的“一言堂”。在买卖进程中，渠道并没有树立一个买卖两边都可以信赖的场景，卖方产品的质量无法取得官方评价，买方也短少满足的监管来阻挠部分人钻空子。在买卖后，二手渠道的售后环节相同存在显着缺点，引发各类争端。
莫岱青进一步解释道，比方随同“产品质量难以断定”共生的是二手礼品包电商中的退款退货难题。因为产品质量难以断定，常常会呈现卖家、买家各不相谋，渠道方面也易堕入判别孰是孰非的两难地步。再比方，维权困难。许多二手产品并不支撑无理由退货，闲鱼在其办理规矩中宣称“买卖成功后，不支撑售后维权”；转转表明“如买方已主动承认收货，或超越承认收货期限、体系主动打款给卖家的，转转有权不予受理争议请求”。因而，在二手礼品包电商渠道购物的进程之中，不少用户遭受维权窘境。
一元礼品网渠道短少有用监管
不行忽视的是，二手礼品包电商这块大蛋糕还有巨大的增加空间。网经社电子商务研究中心发布的《2021年度我国二手礼品包电商商场数据陈述》显现，2015年至2021年，我国二手礼品包电商买卖规划从45.9亿元增至4001.7亿元，7年增加86倍。依照现在的商场增速，估计到2025年，商场规划将到达8000多亿元。
现在，二手礼品包电商头部效应显着。在细分商场中，二手综合类有闲鱼、转转、享物说、拍拍严选等玩家；二手电子产品类有找靓机、爱收回等；二手时髦类有花粉儿、红布林等；二手奢华品类有只二、心上、胖虎等；二手书类有孔夫子旧书网、阅邻等；B2B类有拍机堂、采货侠等。
莫岱青以为，二手礼品包电商头部效应会更加显着，商场持续被巨子分割。不过，二手产品收回商场容量较大，但礼品包电商浸透率较低，仍然具有巨大潜力。
但是，一元礼品网二手礼品包电商存在的问题也非常显着。网络消费胶葛调理渠道电诉宝显现，二手礼品包电商渠道上，产品质量不过关、网络空包网黑产假冒、存在霸王条款、售后服务不完善等乱象在逐年增多。因为短少有用的监管机制，闲鱼、转转、找靓机、拍机堂、红布林、孔夫子旧书网等礼品包电商渠道屡被用户投诉，买家在二手渠道的顾客权益难以得到真实的保护。
“二手礼品包电商开展进程中的痛点散布于买卖进程中，分别为买卖前买卖两边信息不对称、买卖中消费乱象频发很难树立可信赖买卖场景、买卖后渠道售后保证机制缺失。跟着同享经济、循环经济等绿色消费理念逐步盛行，‘买二手、用二手’被越来越多的顾客特别是年轻一代承受，乃至成为一种生活习气。怎么处理上述问题，成为二手礼品包电商未来开展的要害。”莫岱青以为，二手礼品包电商商场还需要构成规范化、标准化的职业买卖规矩，在监管部门的严控下保证二手礼品包电商商场的稳步开展。
莫岱青举例道，部分二手礼品包电商买卖渠道会为顾客供给质检服务，意图便是保证产品质量以及保证产品描绘信息准确无误，从而为顾客带来杰出的购物体会。假如渠道质检不过关，那么在本就信息不对称的二手买卖中，顾客会遇到更多的不确定性。当然，这其中最中心问题仍是在于短少监管。
莫岱青以为，进步用户信赖度是进步活泼用户数的条件。信赖度进步可以培育用户的粘性及复购率，一起进步渠道形象，经过口碑效应引流。现在，一元礼品网二手礼品包电商渠道与用户之间呈现的“信赖裂缝”会从而影响到二手礼品包电商整个商场的口碑。未来，进步产品信息透明度及完善售后服务机制将是二手礼品包电商构建中心竞争力的要害，也是从头树立渠道与用户信赖的重要行动。
