联系在线客服咨询
小礼品网站圆通包裹客户管家“直通总部”为客户解难再“提速”
更新时间：2022-08-11 11:17
小礼品网站圆通包裹专为客户研制的数字化办理工具——“客户管家”正成为越来越多商家客户的“标配”。“全部以商场客户体会为中心”。8月9日，客户管家新功用“直通总部”正式上线，对全网敞开，为处理客户问题又添“利器”。
“直通总部”，即针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧迫”类型问题，圆通包裹的商家客户能够经过“客户管家”直接联络圆通包裹总部的直营客服处理疑问快件问题， 专人对接、处理、反应，一单究竟、闭环办理；问题处理完成后，还会进行满意度调研，如客户点评不满意将重启问题继续处理。
“这个功用便是为客户处理问题设了一个‘绿色通道’，”客户管家推行负责人说，“由于有一些特殊情况，发件方有时候会催得比较急，会期望能有更高效的通道来处理问题。”
客户管家推行负责人表明，该功用先在本年6月份选取部分分公司测验、7月份又对广东全省敞开试点后，在客户层面获得了较高的呼声及杰出反应，再正式向全网推出。
“问题的类型设置一望而知，提交的操作也很便利，根本一找就能对应上。”商家客户张女士说。
“真的很快，根本48小时内处理问题、给出反应，为圆通包裹点赞。”另一位淘宝礼品商家这样表明。
小礼品网站圆通包裹客服团队负责人介绍，“直通总部”功用上线后，更杂乱、处理难度更高的问题件交给总部客服来协助和谐处理，分公司客服就有更多时刻来处理客户其他的问题，然后进一步提高客户体会，构成良性循环。
“在客户服务这方面，总部和咱们分公司联络得更严密了。”包含广东普宁东在内的圆通包裹多家分公司表明，经过“直通总部”功用，能够凭借总部的优势和谐发件、中转、结尾各个端口，更快地处理客户难题并及时反应，更好服务客户的一起也减轻了分公司压力。
2021年，小礼品网站圆通包裹客户投诉率同比下降超30%。客户体会继续改进，与全网上下全面推动数字化使用休戚相关。2022年，圆通包裹继续使用“客户管家”渠道，统筹总部直营客服、分公司客服、智能客服、云客服等客服系统的一体化闭环办理，推动总部与分公司客户服务的标准化，及时呼应、即时处理客户需求，不断提高服务质量。
