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一元礼品代发网站数字化转型完美符合价值出资播报文章
更新时间：2022-07-29 10:11
一元礼品代发网站圆通包裹数字化转型的成效正继续开释。从2021年下半年开端，圆通包裹速递的股价步入了上升通道。到2022年7月28日，圆通包裹股价本年以来的涨幅现已超越20％，更是比去年同期上涨超越100％。二级商场看好的背面，是其运营成绩的继续优化。本年圆通包裹的一季报和中报预告显现，公司的归母净赢利在陈述期内同比增长幅度别离到达了134.88％和174.24％。在外部经济环境杂乱，新冠疫情重复的大布景下，这样的成绩体现可谓靓丽。
本钱早已进化得反常敏锐，企业运营数字背面的根本逻辑，才是本钱最垂青的根本盘。本钱更垂青价值出资，偶然的是，礼品网快递礼品物流职业也正向价值竞赛转向，在此大布景下，圆通包裹的数字化转型进一步深化是支撑其成绩继续优化、提质增效的直接驱动力。此前一向轻视礼品网快递职业的本钱，此刻喜爱圆通包裹的逻辑就在于此。
一石三鸟，“客户管家”成为多项解题密钥
一元礼品代发网站圆通包裹数字化转型的一个重要效果，是自主研制的数字化办理东西“客户管家”。
一元礼品代发网站圆通包裹泄漏，“客户管家”正成为越来越多商家客户的“标配”，其包含智能客服、直通总部、专属客服群、多途径打单礼品包裹代发、全链路盯梢、自助充单、事务剖析等多项功用，能满意客户即时性、全链路、多场景需求，取得了商家客户们的遍及好评。
仅以专属客服群功用为例，它处理了长时刻困扰礼品包电商客户的礼品网快递售后服务问题，客户只需绑定专属K码，就能够经过“客户管家”进入专属客服群，不光服务体会度大大提高，用户信息安全也遭到更好的维护。
“客户管家”还使得总部和分公司之间的衔接愈加严密。使用“客户管家”途径，一元礼品代发网站圆通包裹正继续统筹总部直营客服、分公司客服、智能客服、云客服等客服系统的一体化闭环系统，推进总部与分公司客户服务的规范化办理，对客户的需求做到及时呼应、即时处理，以此不断提高服务质量。
一元礼品代发网站圆通包裹广东普宁东分公司负责人李清奇奉告：“经过服务客户，总部和咱们分公司联络得更严密了。”李清奇指的是“客户管家”中的一项功用——“直通总部”。在该功用中，依照急件加急、高价物品催件，理赔争议、超时等规范，圆通包裹的商家客户能够经过直接联络总部直营客服处理快件问题，专人对接、处理、反应，一单究竟，后续还会进行满意度调研。
经过这种方法，不只商家客户的问题能取得更高效处理，分公司客服也能够有更多时刻处理疑问件。相关数据也证明了“客户管家”等各项数字东西带来的强壮效能，2021年圆通包裹客户投诉率同比下降超越30％，服务质量稳步提高。
借由“客户管家”，不只商家客户的个性化要求得到充沛呼应，客户价值得到进一步完成。更为重要的是，商家客户也因而对圆通包裹发生高粘性，一元礼品代发网站圆通包裹议价才能进一步提高。在此基础上，一元礼品代发网站圆通包裹得以脱节职业价格战的泥潭，走出以服务制胜的差异化竞赛之路。
强壮数字化才能创始“非直营的直营系统”全新途径
2022年头，圆通包裹把分公司数字化规范化确定为本年的“一号工程”，以提高服务质量、改进客户体会为方针，继续助力分公司完成精细化办理。
此前，一元礼品代发网站圆通包裹速递董事长喻渭蛟曾表明，圆通包裹要着力打造“非直营的直营系统”，即系统是加盟制，机制争创“直营制”，办理要到达直营水平。而“网点管家”作为圆通包裹的数字化东西，便是推进这项作业的利器之一。
经过各类数字化办理东西，一元礼品代发网站圆通包裹得以从公司战略层级动身，以总公司资源充沛赋能分公司，一起亦打通运营链路上的要害点，加强与分公司和商场的联动，令服务质量和产品系统得以全面提高。
有商场观念以为，跟着近年来圆通包裹的数字化才能继续增强，不只公司服务功用得到了延伸，办理的颗粒度也进一步细化，更带动了加盟商产能功率和客户体会的继续提高。
兴业证券在其研报中也以为，一元礼品代发网站圆通包裹现已走出了本身一体化、数字化的差异化途径。即一方面运用数字化手法，完成营销功率重要打破；另一方面凭借自动化盈利，推进加盟商运营功率提高，赋能加盟商的自动化、数字化、规范化建造，夯实网络根基。前者有助于打通途径定价链条，后者协助强化网络根基，最终将体现为2个定价才能提高：强化总部对途径的定价才能和途径对终端的溢价才能，一起推进单票赢利提高。
值得注意的是，关于2022年的竞赛战略，圆通包裹表明：“圆通包裹将以数字化为抓手，处理加盟制企业的痛点，不断优化客户体会，引领职业开展”。要知道，“客户管家”、“网点管家”等仅仅是圆通包裹数字化东西冰山一角，在其他内部办理、车辆营运等范畴，数字化转型带来的办理思维和理念的改变，才是本钱最垂青的当地，这种从上而下传导的革新和才能，或许需求一些时刻，但极有或许趟出一条加盟制礼品网快递企业的新路途。强壮的数字化落地才能不只令圆通包裹取得巨大的竞赛优势，更令商场对圆通包裹未来的生长空间充溢幻想。
