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一元礼品网20天不到轮胎就鼓包 不满发抖音礼品“吐槽”引诉状
更新时间：2022-07-27 09:31
一元礼品网上一年下半年，姚先生在商家吴先生开设的店肆中购买了轮胎。用了不久，发现轮胎外侧呈现鼓包，要求商家补偿或许免费替换。商家以为轮胎虽然有质保期，但该轮胎旁边面鼓包系使用不当形成，属人为危害无法替换，要求顾客姚先生对轮胎进行判定。
气不过的姚先生经过抖音礼品发布了一则短视频。视频中拍照了商家吴先生的店肆，并配文：“不要走这家来换轮胎，这家子轮胎‘歪得很’，才换了20天不到，轮胎就鼓了一个包，然后来就说是咱们人为的。”该视频阅读量达1.8万次以上，多名观看了视频的车主在谈论区宣布“收到”“不会再来”“创新轮胎”等谈论。
一元礼品网商家吴先生觉得自家的店肆也受到了这段视频的影响。吴先生表明自己的经营收入显着下降，遭受到严峻经济损失。吴先生一纸诉状将姚先生告上法庭，要求姚先生删去视频、并赔礼道歉，一起要补偿经济损失。
判定：不予认可 驳回商家悉数诉讼请求
此案的争议焦点，在于姚先生发布的抖音礼品视频是否危害商家吴先生的声誉权。记者了解到，经成都互联网法庭裁判，法庭驳回了商家吴某的悉数诉讼请求。
法庭以为，是否构成危害声誉权的职责，应当依据受害人确有声誉被危害的现实、行为人行为违法、违法行为与危害结果之间有因果关系、行为人片面上有差错来确定。
本案中，姚先生在吴某处购买了轮胎，因轮胎鼓包要求替换，一元礼品网而商家以为鼓包系人为形成要求姚某对轮胎进行判定，两边未能将轮胎鼓包达到共同的处理结果。
姚先生依据本身的消费感触在抖音礼品视频中指出“不要走这家轮胎店……轮胎质量太差了……没跑到20天，轮胎就鼓个包，我来理论，说是人为的。”等言辞，归于现实性表达及否定性点评。在现实描绘上姚先生并未伪造，商家吴先生也未提交依据证明姚先生的上述言辞严峻违背现实，而姚先生虽做了否定性点评，但主要是在表达对吴先生店肆产品服务的不满，是作为顾客的片面感触，是顾客行使监督权的详细表现，并非成心借机诋毁、诋毁吴先生。
一元礼品网商家吴先生以为案涉视频被阅读1.8万次形成严峻的经济损失应确定侵权建立，危害结果的确定应当以行为人违法为条件，因姚先生的“差评”不存在违法性，故商家店肆经营收入的下降不宜确定为侵权行为形成的危害结果。吴先生作为产品服务供给者，应对顾客的服务点评予以必要的忍受，不能苛求悉数好评、不带片面心情。故法庭对商家建议顾客姚先生危害其声誉权不予认可。
法官说法 \
顾客有权对产品或服务做出点评；
商家应对差评给予必要的忍受
法官以为，顾客有权对其购买的产品或许承受的服务做出点评。跟着互联网的开展，顾客点评反应及行使监督权有了愈加快捷、揭露的渠道。顾客既不能“失语”，也不能“表达无鸿沟”，点评时应当针对产品或服务本身，脚踏实地，不伪造歪曲现实，应留意言语遣词的理性。顾客因对商家供给的服务或产品不满而进行了所谓的“差评”，即便其言语有些片面、过激乃至片面，可是只需其是给予本身实在的消费体会和感触作出的点评，一元礼品网并不存在歹意伪造现实，抹黑、凌辱、诋毁商家声誉的状况，不构成侵权。
一起，商家应对差评给予必要的忍受。一元礼品网商家作为经营者应该侧重进步产质量量和加强质量监管，经过活跃交流、进步服务和及时反应来取得顾客的了解及信赖，让顾客有杰出的购物体会。
