6月22日，一件代发网申通礼品网礼品网快递正式对外发布网点智能客服体系“申小蜜”，作为自主研制的智能客服体系，“申小蜜”完结7X24小时全天候、全途径、全流程主动化处理。这是申通礼品网数智化的一大新举措。

一件代发网申通礼品网，这位旧日的礼品网快递“老大哥”，从前从榜首队伍一路下滑，从前的战队失掉大志斗志，但现在却动作不断。而最新消息显现：自618以来，申通礼品网礼品网快递日单量继续保持在4500万，同比增加30%。

“申通礼品网现已‘触底反弹’”“阅历这两年的生长，申通礼品网有底气应对悉数应战！”在618前夕，申通礼品网礼品网快递总裁王文彬如是说。

是什么让申通礼品网勃发新活力？申通礼品网离重返巅峰有多远？

一、数智之前 步履维艰

（一）低谷之时

2019年3月11日，一件代发网申通礼品网礼品网快递发布公告，阿里礼品巴巴将出资46.65亿元直接入股申通礼品网礼品网快递14.65%的股权，这是阿里礼品几年来的又一笔投入，申通礼品网现已成为阿里礼品布局礼品物流的重头戏。

一件代发网申通礼品网是灵通系中的元老企业，于1993年建立的申通礼品网以加盟形式发家，发展迅速。2006年，申通礼品网开设了800家网点，从业人员到达3万人以上。

2011年，申通礼品网商场占有率高达20.4%。但由于本身转型滞后，2015年圆通包裹后发先至，以21%的商场份额占有其时榜首，顶替申通礼品网坐上了礼品网快递职业的龙头交椅。

尔后，申通礼品网的商场份额不断被揉捏2021年7月16日行情数据显现，申通礼品网礼品网快递股价盘中最低触及7.27元，创2014年7月24日以来新低。仅2021一年，申通礼品网礼品网快递累计跌幅达57.05%。

限制申通礼品网的有两点：一是本身根底礼品物流设备建造缺乏，过度依靠发家的加盟形式；二是礼品包电商的迅速发展下，对整个礼品网快递职业提出了新的要求——功率与服务。圆通包裹正是经过加大根底设备布局，加深与阿里礼品的协作，才完结了赶超。

（二）战略重塑

同质化加盟形式竞赛是否还有破局出路？或许申通礼品网是一个很好的实验事例。

2019年3月，在申通礼品网礼品网快递发布阿里礼品入股的公告后，申通礼品网股价一字板涨停。

2021年双十一期间，一件代发网申通礼品网礼品网快递全网“预售极速达”服务的礼品包裹数量较上一年增加近100%，服务掩盖城市数量从上一年的162个增至本年的近300个。

2022年5月27日，申通礼品网礼品网快递股价大涨，股价创12个月以来新高。本年618前夕，据申通礼品网发布数据显现，申通礼品网礼品网快递揽收量比较2021年同期增加超越三成；申通礼品网预售极速达单量同比增加200%。

这些背面既是阿里礼品进一步深耕礼品物流范畴的布局，也是申通礼品网逐步势起的信号。

一件代发网阿里礼品巴巴从2019年到2021年总共出资申通礼品网超越百亿，成为与灵通系协作最深的企业。在礼品网快递职业竞赛不断的时分，礼品包电商商场的厮杀更为剧烈，阿里礼品的老对手京东礼品2019年初次完结扭亏为盈，自建的“重”形式威力初显。

而2015年出世的拼多多礼品网更是只用了短短几年就在礼品包电商商场“砍”出来了一片天，不到一年单月交易额到达10亿，2021年的礼品包电商商场份额占比中，拼多多礼品网以15%的数据硬生生从龙虎相争变成鼎足之势。

然后的抖音礼品与快手礼品在礼品包电商商场再掀波涛，直播礼品包电商鼓起。2021年抖音礼品的GMV为8000亿元，快手礼品的直播礼品包电商GMV为6800亿元，同比增加78.4%。

商场竞赛与疫情冲击都在检测阿里礼品，阿里礼品也给出了答案——布局自建，数智渠道，申通礼品网便是其间一环。

2019年申通礼品网承受阿里礼品出资后，动作一再，10亿投入研制重塑申通礼品网智能事务体系，1年内先后推出才智运营渠道、鹰眼驾驭舱、AI智能客服电话等体系，进行了全方位的改造与晋级。

跟着阿里礼品礼品物流战略的改动，申通礼品网的“补课举动”远不止于此。

二、数智转型 面貌一新

自2020年新冠疫情以来，一件代发网整个礼品物流职业的事务形状和安排形式简直重塑，各家礼品网快递企业也面对这不同程度的冲击。在和阿里礼品联婚后，申通礼品网做的榜首件事便是拥抱数智化，将事务全面移至阿里礼品云，成为了首个全面云端的礼品网快递企业。

2021年，申通礼品网聚集“四个坚持”战略——坚持科技为本、运营降本、质量安稳以及事务立异，凭借先进的数智化才能全方面优化公司产品体系。

而在两年后的今日，在阿里礼品的加持下，申通礼品网的数智化之路也益发向前。

一件代发网经过拥抱阿里礼品生态，使其可以与天猫、淘宝礼品以及聚合算等阿里礼品系礼品包电商雁阵发生联动，完结从线上购物到仓储再到配送等许多环节的有机结合，构成生态闭环。

（一）数智晋级，才智运营

申通礼品网礼品网快递董事会秘书曾表明，“申通礼品网公司战略聚集于礼品网快递网络建造，继续加码数字智能化转型，着力全面打造才智运营”。

在2021年，依据申通礼品网财报，为了呼应数智化需求，在使用大数据的根底上，在选用云原生技能打造的效能渠道，完结了将原有的单体、耦合等技能架构悉数转向标准化、微服务化，可以支撑公司十几个中心事务域，六十多条技能链路，容器化掩盖率到达90%以上。

此外，经过引进云组件，申通礼品网以时空网络复现技能为中心打造的路由优化引擎，将网络复现、事务规矩及运筹优化算法相结合，规划出完好的落地闭环工作流链路。

（二）智在客服，服务提高

此次，一件代发网申通礼品网发布的智能网店客服“申小蜜”，带着上一年开端申通礼品网着手研制的智能客服体系影子。经过高效的智能客服体系，使其礼品网快递有用申述率仅为0.013（每百万件）。

而做作为申通礼品网100%自研的智能客服体系，刚刚诞生的“申小蜜”经过打通公司内部各个事务节点，使其可以具有具有95%的问题辨认率和99%的准确率，可辨认催件、退回、改地址、改信息等近20种礼品物流售后目的。

（三）智在决议计划，精益办理

而在数据决议计划方面，经过一套名为“数据顾问”的办理战略，经过大数据技能和机器学习算法完结多视角多维度和层层下钻的数据剖析才能，本着移动优先、PC为辅的理念，选用一码多端的技能，低本钱高功率地完结了移动和PC全掩盖。

作为智能运营渠道的昆仑体系，以降本增效为导向，结合智能算法，然后猜测可猜测未来事务体量并根据中心各个要素的线上化，以完结从本钱、产能视角下营运网络资源计划。

一件代发网从预算达到的视点切入到日常实践运营的本钱管控，具有全面的预算管控和资源调度才能，协助总部、省区、中心降本增效，动态可调控精细化运营。

（四）旨在纽带，高效转运

申通礼品网凭借人工智能及主动化，然后有用提高了从库房今后的各个礼品物流环节。

到2022年5月，由菜鸟礼品网为申通礼品网礼品网快递建造的新一代数智化转运中心投产刚过半年已成效显著。这个中心集成了菜鸟礼品网的双层环线穿插带分拣机，并菜鸟礼品网自研的PLC及电控全体解决计划，使产能比传统规划计划提高了25%以上。

2021年，一件代发网申通礼品网同步开工建造了10余个直营转运中心厂房，并完结了47个项目的改扩建。到2021年末，申通礼品网已具有直属转运中心77个。申通礼品网计划在未来3年根据百亿出资，完结60余个产能提高项目。

而在库房分拣方面，申通礼品网新增穿插带27套，摆臂2套，至此其累计具有主动化分拣设备235套，其间穿插带157套；摆臂78套。

（五）智在运送，智能调度

2021年，一件代发网申通礼品网要点环绕“数智化车队”的建造方针，加大运送车辆智能设备和智能调度体系研制、投入与使用，大幅提高自有车辆的运力装备、技能支持以及体系管控才能。

一件代发网申通礼品网还引进主动辅助性驾驭技能，完结甩挂一起下降驾驭员疲惫度，提高车效和人效。经过动态路由算法、智能调度体系、人脸辨认技能等技能运用，完结全程运送状况实时可视与运营本钱可灵敏调控等等。

从2021年8月开端，申通礼品网车队开通了多条礼品网快递网络干线试运营线路，到2022年3月，已安全运转超越30万公里，在高速路段可完结95%的主动驾驭。